“雪乡宰客”背后，还有多少“坑”待平

“雪乡宰客”背后，还有多少“坑”待平

近日，一则雪乡旅游宰客太黑心的新闻引发热议。有网友发帖称，年前到黑龙江雪乡旅游，行前预订房间，并支付了费用，但到达后却受到店家宰客、态度蛮横等遭遇，建议人们别去雪乡。文章发出后，引发网友共鸣，跟帖雪片般飞来，不少人还曝出各自挨宰的经历。

此事被网上热炒，当地有关部门迅速介入调查，查明涉事赵家大院旅馆涉嫌价格欺诈，对其处以5.9万元罚款，并列入不诚信旅馆“黑名单”，责令停业整顿。携程网也下架了该旅店信息。

有了官方的调查，事实清楚，事情似乎该结束了。但直到昨天，涉事店家仍通过媒体发声，对宰客行为进行辩解，还称游客的爆料绝大部分并非事实，还称游客“碰瓷”。于是，游客愤而再发文和照片反驳店家，又引发新一轮围观。

感谢网络给人们提供的表达自由，即便被处罚，即使面对抨击如潮，店家依然有申诉的机会。但个中透出的信息则明白无误，那就是涉事店家对自身行为给游客带来的不快（准确说是侵犯了游客权益）不仅毫无反悔，甚至连起码的歉意都没有。这背后蕴藏着什么，又意味着什么？是舆论冤枉了店家，还是有更深刻的背景未被揭出？

联想到近年各地不时曝光的“宰客新闻”，诸如“青岛天价大虾”、“三亚天价海鲜”以及导游强制游客购物等，此事就更平添了值得玩味的深意。商家追求和气生财，诚信更是为人为商之本。我们这样一个有着古老文明的国度，为何还频现宰客这样的丑陋现象？究竟是追求财富的欲望太切，还是商业文明商业伦理意识欠缺？

从媒体披露的情况看，早在三年前新华社就报道过雪乡的诸种宰客情形。当时有关部门也表示过要大力整治。但三年时间过去了，当地宰客现象依旧，只是再度曝光了不同店家而已。虽然管理部门反应迅速，很快对商家作出处罚，但从当事人的反应看，尽管受了处罚，但心里并不服，更难言悔改。这对行业有多大整肃和警示效果，就更难预料。

值得追问的是，在此之前，网上有关雪乡景区宰客的吐槽和爆料并不少见？为何却没引起监管部门的重视？显然，这次有关部门的快速反应，很大程度上是慑于舆论的压力。那么，日常的管理又干什么去了？为何非要等到舆论汹涌才见到监管的利剑？

惩治“坏典型”，抓害群之马，这常被一些监管部门所喜用，也是最易见“成绩”的做法，但限于“曝光一个抓一个”很难说不是扬汤止沸。经年市场经济的熏陶，守规则、讲诚信、平等待客等道理，恐怕每个商家都熟稔于口。但现实世界的各种消费陷阱，以及坑客宰客等现象，却屡屡让消费者无所适从。显然，对监管者来说，通过艰苦细致的日常规范和管理，构筑起文明的商业伦理更显迫切和重要。

（作者是本报首席评论员）