铁路创新服务多，奏响春运“变奏曲”

铁路创新服务多，奏响春运“变奏曲”

笔者获悉，今年春运，铁路“新鲜出炉”的服务特别多，自主选座、网上订餐等一批新功能上线，带给了旅客更多的选择权。铁路的常旅客计划也正式推出，只要在网上注册、车站激活会员就可以积分兑换里程。除此之外，12306网站还上线了接续换乘功能，旅客如购买不到直达票，也可尝试按照网站推荐“曲线回家”。（中新网2月16日）

随着春节的脚步越来越近，远方的游子纷纷踏上归乡的旅程。春运，一个具有中国特色的专有名词，是中国在每年农历春节前后规模最大的人类大迁徙。每年春运成为了社会最为关注的现象与老百姓街头巷尾的热门话题。

据悉，2018年春运将从2月1日至3月12日为期40天。数据显示，2017年铁路春运发送旅客3.57亿人次，占全国春运旅客流量的12%；2018年铁路春运预计发送旅客3.88亿人次，同比增长8.8%。今年铁总提出“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”的春运理念，这也是中国铁路首次将“体验”写进工作理念中，这也标志着铁路春运由此迈入新时代。

春运购票多样化，积分兑票是亮点。铁路部门推出扫码支付、在线选座、接续换乘等系列服务措施，极大地改善了消费者的购票体验，新鲜出炉的权威购票日历，也让大家对春运出行有了提前规划，不至于手忙脚乱。铁路推出的“铁路畅行”常旅客会员服务，会员购票可得五倍积分，积分首次达到10000分，可获得积分兑票资格。让旅客在春运购票中，不仅买到自己心仪的车票，也体验到福利多多，幸福感满满的购票新变化。1月8日，铁总表示，今年春运网络购票需要验证码的比例将被压缩到15%以下，这也就意味着今年春运购票过程中85%的图形验证码都将消失，横亘在旅客与火车票之间的“大山”得到了有效解决。

智能服务创新招，迈入春运新时代。如今，春运出行需求已经从走得了变为走得好、走得快，如何利用科学技术手段提升服务水平，占得旅客市场，成了铁路部门越来越重视的方面。高铁站的刷脸技术，让旅客提前进入“看脸”时代，提高了验票效率；高铁外卖+APP点餐模式，让乘客的需求得到一键满足；高铁线路4G网络全覆盖，使得回家的时间变得更短；人工智能有效防止黄牛刷票，合理使用图形验证码，以人为本，大力提高购票速度。这一系列看似科学技术与铁路产品的简单结合，背后实则隐藏着无数人的心血和付出，中国铁路不仅是高大上的国家名片，同时也是服务旅客、发展社会的一大功臣。

春运变奏，折射的是我们生活前进的步伐，也折射出铁路服务的与时俱进和用心服务旅客的真情实意，值得期待。春运即将鸣笛，希望在新的一年，铁路部门能够为百姓带来一次平安、有序、温馨的春运新体验。（金羊网文/景建斌）