对迪士尼天价插队费 我们的愤怒有无道理？

对迪士尼天价插队费 我们的愤怒有无道理？

近日，陈女士和孩子在上海迪士尼游乐项目门口排了两个小时队，却被一群人从出口进来直接插在了前面。质问服务人员后，才获知这是VIP团，可免排队，随到随玩。据悉，VIP团服务有两种：一是连续3小时导览，每人收费2700元；二是连续6小时导览，每人收取3000元。VIP团导览员称，像她这样的导览员有30多名，不论平时还是节假日，基本满负荷运转。陈女士认为，VIP团其实就是“插队团”，上海迪士尼为此收取了天价“插队费”。（1月29日《法制日报》）

不出意外，此事经网络传播之后，便迅速引发了潮水般的口诛笔伐。一片喧哗之中，不少人直斥迪士尼“嫌贫爱富”“有损公平”云云。在此事上，迪士尼这座素来以提供欢乐著称的主题乐园，似乎一下子击中了许多人内心深处某个脆弱敏感部分。一旦事涉“尊严”“平等”等价值议题，那么一场看似寻常的消费争议，就会变得复杂、激烈许多。

按理来说，在商言商，迪士尼通过提供增值服务来赚取超额收益，本身是合乎商业逻辑的。而从经济学角度理解，不同个体的时间成本千差万别，市场以差别化定价来提供差异化服务，也是一件合情合理的事情。事实上，国外许多游乐场、主题公园等场所，早就有快速免排队的express门票，消费者只需要花更多的钱而已。明乎此，再来审视上海迪士尼的所谓“插队团”“插队费”，我们或许会有不一样的见解。

公共产品讲究公平，商业服务看重逐利，作为一家商业机构，迪士尼天然就有权追求利益最大化。而从现实效果来看，动辄开价数万的VIP团，也确实让迪士尼多赚了一笔不菲收入……当然了，赚没赚到钱是一回事，吃相难不难看则是另一回事。上海迪士尼的“插队团”现象之所以备受质疑，很大程度上表明，这种外来移植的、简单粗暴的“加价”文化，尚且存在着严重的水土不服——众所周知，国人一贯的心理都是，宁可默默忍受暗地里“走后门”，也不愿意承认大庭广众下的“有钱任性”。

除了文化层面的不适感，上海迪士尼的“加价团”触发众怒，更多还是源于其自身操作的考虑不周。比如说，让 VIP团和普通游客共用同一通道，这无形间大大增加了引发不满、爆发冲突的风险。尤其考虑到迪士尼主要做的是儿童生意，如此“有钱人不用排队”的残酷一幕在孩子们面前赤裸裸上演，实在不知道会给其幼小心灵造成何种暗示；而除此以外，关于“VIP团”的存在和对普通游客可能造成的影响，迪士尼方面也并没有在事先给出充分的告知与说明。

到底该如何平衡好VIP团和普通游客的利益？这既需要情怀更需要“技术”。只有基于大数据样本下的精确计算，才能在不过分损害大多数游客游览体验的基础上，尽可能多给VIP团排空间。如今，迪士尼将VIP团的数量设定为每日二十至三十个，这究竟是不是一个合理的数字？而诸如此类，迪士尼要想心安理得地赚取这份“插队费”，需要操心事情的显然还有很多。

然玉