对迪士尼天价插队费 我们的愤怒有无道理?

来源:金羊网 作者:

然玉

 发表时间:2018-01-30 11:40

近日,陈女士和孩子在上海迪士尼游乐项目门口排了两个小时队,却被一群人从出口进来直接插在了前面。质问服务人员后,才获知这是VIP团,可免排队,随到随玩。据悉,VIP团服务有两种:一是连续3小时导览,每人收费2700元;二是连续6小时导览,每人收取3000元。VIP团导览员称,像她这样的导览员有30多名,不论平时还是节假日,基本满负荷运转。陈女士认为,VIP团其实就是“插队团”,上海迪士尼为此收取了天价“插队费”。(1月29日《法制日报》)

不出意外,此事经网络传播之后,便迅速引发了潮水般的口诛笔伐。一片喧哗之中,不少人直斥迪士尼“嫌贫爱富”“有损公平”云云。在此事上,迪士尼这座素来以提供欢乐著称的主题乐园,似乎一下子击中了许多人内心深处某个脆弱敏感部分。一旦事涉“尊严”“平等”等价值议题,那么一场看似寻常的消费争议,就会变得复杂、激烈许多。

按理来说,在商言商,迪士尼通过提供增值服务来赚取超额收益,本身是合乎商业逻辑的。而从经济学角度理解,不同个体的时间成本千差万别,市场以差别化定价来提供差异化服务,也是一件合情合理的事情。事实上,国外许多游乐场、主题公园等场所,早就有快速免排队的express门票,消费者只需要花更多的钱而已。明乎此,再来审视上海迪士尼的所谓“插队团”“插队费”,我们或许会有不一样的见解。

公共产品讲究公平,商业服务看重逐利,作为一家商业机构,迪士尼天然就有权追求利益最大化。而从现实效果来看,动辄开价数万的VIP团,也确实让迪士尼多赚了一笔不菲收入……当然了,赚没赚到钱是一回事,吃相难不难看则是另一回事。上海迪士尼的“插队团”现象之所以备受质疑,很大程度上表明,这种外来移植的、简单粗暴的“加价”文化,尚且存在着严重的水土不服——众所周知,国人一贯的心理都是,宁可默默忍受暗地里“走后门”,也不愿意承认大庭广众下的“有钱任性”。

除了文化层面的不适感,上海迪士尼的“加价团”触发众怒,更多还是源于其自身操作的考虑不周。比如说,让 VIP团和普通游客共用同一通道,这无形间大大增加了引发不满、爆发冲突的风险。尤其考虑到迪士尼主要做的是儿童生意,如此“有钱人不用排队”的残酷一幕在孩子们面前赤裸裸上演,实在不知道会给其幼小心灵造成何种暗示;而除此以外,关于“VIP团”的存在和对普通游客可能造成的影响,迪士尼方面也并没有在事先给出充分的告知与说明。

到底该如何平衡好VIP团和普通游客的利益?这既需要情怀更需要“技术”。只有基于大数据样本下的精确计算,才能在不过分损害大多数游客游览体验的基础上,尽可能多给VIP团排空间。如今,迪士尼将VIP团的数量设定为每日二十至三十个,这究竟是不是一个合理的数字?而诸如此类,迪士尼要想心安理得地赚取这份“插队费”,需要操心事情的显然还有很多。

然玉

编辑:邬嘉宏
数字报

对迪士尼天价插队费 我们的愤怒有无道理?

金羊网2018-01-30 11:40:23

近日,陈女士和孩子在上海迪士尼游乐项目门口排了两个小时队,却被一群人从出口进来直接插在了前面。质问服务人员后,才获知这是VIP团,可免排队,随到随玩。据悉,VIP团服务有两种:一是连续3小时导览,每人收费2700元;二是连续6小时导览,每人收取3000元。VIP团导览员称,像她这样的导览员有30多名,不论平时还是节假日,基本满负荷运转。陈女士认为,VIP团其实就是“插队团”,上海迪士尼为此收取了天价“插队费”。(1月29日《法制日报》)

不出意外,此事经网络传播之后,便迅速引发了潮水般的口诛笔伐。一片喧哗之中,不少人直斥迪士尼“嫌贫爱富”“有损公平”云云。在此事上,迪士尼这座素来以提供欢乐著称的主题乐园,似乎一下子击中了许多人内心深处某个脆弱敏感部分。一旦事涉“尊严”“平等”等价值议题,那么一场看似寻常的消费争议,就会变得复杂、激烈许多。

按理来说,在商言商,迪士尼通过提供增值服务来赚取超额收益,本身是合乎商业逻辑的。而从经济学角度理解,不同个体的时间成本千差万别,市场以差别化定价来提供差异化服务,也是一件合情合理的事情。事实上,国外许多游乐场、主题公园等场所,早就有快速免排队的express门票,消费者只需要花更多的钱而已。明乎此,再来审视上海迪士尼的所谓“插队团”“插队费”,我们或许会有不一样的见解。

公共产品讲究公平,商业服务看重逐利,作为一家商业机构,迪士尼天然就有权追求利益最大化。而从现实效果来看,动辄开价数万的VIP团,也确实让迪士尼多赚了一笔不菲收入……当然了,赚没赚到钱是一回事,吃相难不难看则是另一回事。上海迪士尼的“插队团”现象之所以备受质疑,很大程度上表明,这种外来移植的、简单粗暴的“加价”文化,尚且存在着严重的水土不服——众所周知,国人一贯的心理都是,宁可默默忍受暗地里“走后门”,也不愿意承认大庭广众下的“有钱任性”。

除了文化层面的不适感,上海迪士尼的“加价团”触发众怒,更多还是源于其自身操作的考虑不周。比如说,让 VIP团和普通游客共用同一通道,这无形间大大增加了引发不满、爆发冲突的风险。尤其考虑到迪士尼主要做的是儿童生意,如此“有钱人不用排队”的残酷一幕在孩子们面前赤裸裸上演,实在不知道会给其幼小心灵造成何种暗示;而除此以外,关于“VIP团”的存在和对普通游客可能造成的影响,迪士尼方面也并没有在事先给出充分的告知与说明。

到底该如何平衡好VIP团和普通游客的利益?这既需要情怀更需要“技术”。只有基于大数据样本下的精确计算,才能在不过分损害大多数游客游览体验的基础上,尽可能多给VIP团排空间。如今,迪士尼将VIP团的数量设定为每日二十至三十个,这究竟是不是一个合理的数字?而诸如此类,迪士尼要想心安理得地赚取这份“插队费”,需要操心事情的显然还有很多。

然玉

编辑:邬嘉宏
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