从“历史新高”中倾听美好春运的声音

从“历史新高”中倾听美好春运的声音

记者从中国铁路总公司获悉，2018年铁路春运今日正式启动，全国铁路预计发送旅客3.9亿人次，再创历年春运新高。春运第一天，预计全国铁路发送旅客814万人次，增开旅客列车460列，其中跨铁路局间中长途旅客列车194列，铁路局管内旅客列车266列。(新华网 2月1日)

2013年至2017年，铁路建设快马加鞭，铁路网日益完善，新增铁路营业里程2.94万公里，其中高铁1.57万公里，是历史上铁路投资最集中、强度最大的时期，让铁路为不断的自我超越蓄足了马力。可以预见，春运首日再创历史新高，在情理之中。值得关注的是，创造“历史新高”的同时，18年铁路春运如何让旅客体验更美好。人群依然拥挤，旅途却变得更温馨。媒体报道吐槽少了，可触可感的“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”工作新理念，让我们看到铁路的一系列新变迁。

撸起袖子加油干，便捷旅客保安全。风雪无情，人心却暖。牢记为民初心的铁路部门，为及时消除大雪带来安全隐患，确保旅客运输安全，选择主动出击，在千里铁道线上顶风冒雪鏖战，守护铁路设备设施，除冰扫雪保安全。不畏严寒的铁路人，用坚守温暖了旅客出行路，用责任和担当确保了铁路大动脉的畅通无阻。

见缝插针加运力，铺就“有序”坦途。今年春运高速铁路和普速铁路同时发力，最大限度扩大运能。在每天开行图定旅客列车3819对的基础上，节前节后分别增开旅客列车576对和665对，增开88.5对夜间高铁列车。充分利用西安至成都高铁、兰州至重庆铁路、重庆至贵阳铁路等新开通运营的线路能力，大幅增加进出西南地区的运力供给，今年春运“蜀道不再难”。铁路部门还将根据客票预售情况，对需求旺盛方向尽最大可能安排加开列车，体现了铁路铺就春运坦途的担当和诚意。

以人为本提服务，营造“温馨”氛围。今年春运，铁路在首日“创新高”的同时，也赢得了更多旅客的认可。升级扩容售票系统，12306系统日售票能力从1000万张提升至1500万张。优化完善验证码策略，今年春运85%以上购票不再需要输入验证码。加强学生、军人、务工人员等重点群体旅客购票保障，开展贫困地区精准售票服务，运用大数据分析，有针对性的安排运能、预留票额，旅客购票体验大为改善。扩大“复兴号”开行范围，让“复兴号”奔驰在祖国广袤的大地上，让更多的旅客享受到“复兴号”的优质服务。加大“刷脸”进站、智能导航等设备投入，提高春运服务智能化、信息化水平。对互联网订餐进行系统升级，压缩订餐时限，丰富供应品种。推进站车“厕所革命”，改善旅行环境。一系列优质措施，让更多人们享有了春运的温馨和便捷。

或许以后，春运的格局将有可能改写。但是，时势造英雄，铁路近年来在春运中的担当不可否认。一次次“历史新高”中，不忘初心，勇于担当的铁路部门，在新时代中砥砺奋进，用暖意真情服务社会，传递着万家灯火团聚的馨暖。（金羊网文/张鹏）