熊孩子打赏主播再酿祸 网络平台不能置身事外

来源:金羊网 作者:

 

 发表时间:2018-03-02 09:20

昨日报载,3天内,银行卡上9万余元不翼而飞。河北沧州的朱女士怎么也没想到,这竟是11岁女儿所为———为看主播做彩泥,女儿小薇(化名)春节期间在快手平台充值113次,全部用于打赏。对于未成年人在快手平台消费的问题,快手方面表示,如证实消费是无行为能力人在无监管状态下进行的,快手会无条件退还全部消费金额。不过,朱女士向快手平台提交了相关证据后,却被告知不足以证明,因此无法退款。

熊孩子打赏网络主播的闹剧,此前已经发生N次。每每有类似事情发生时,舆论照例都是一片惊诧、批判之声。而令人遗憾的是,针对这其中显而易见的漏洞与风险,相关直播平台依旧未能拿出足够的诚意和手段来应对。非但如此,在“11岁女孩打赏快手主播9万元”一事发生后,平台方在回应家长的合理诉求时,其态度甚至可以用敷衍、傲慢来形容。无论是对“证明材料”的苛刻要求,还是简单粗暴的“拒绝认可”,这种种做法,无疑都背离了企业本身的自我承诺与权责义务。

类似的事件,都指向一个根本性的问题——相关网络平台并未建立严格的未成年鉴别和过滤机制。市场上形形色色的主播平台,其注册登录、内容播放、支付打赏等等环节,基本可说是对未成年用户毫不设防。本案中的小学生小微,从下载快手到阔绰消费,自始至终都一路畅通……实在很难想象,还有多少未成年人在使用着这些软件,接收着也许不适合他们的内容,花费着不属于他们的金钱。

越来越多的案例表明,某些网络直播平台对未成年的一路放行,很可能并非是一时的疏忽大意。这显然是因为,未成年用户往往缺乏判断力和自制力,故而更容易产生冲动性消费,更容易沉迷于某一特定对象:11岁的小微疯狂打赏了13位主播,其直播内容全部为彩泥制作。记者调查发现,某些主播对于观众的年龄段并非一无所知。有主播就问观众:“要开学了,你们作业都写完了吗?”一切,不言自明。

事实上,网络直播的未成人用户问题,已引发了各方关注。迫于压力,相关平台也采取了一些对策。比如说,快手就曾承诺“如证实消费是无行为能力人在无监管状态下进行的,快手会无条件退还全部消费金额”。然而,就实际情况来看,类似的承诺更像是一种姿态性的表演。小微的家长在维权过程中,所遭遇的正是平台方的为难——诸如“前往公安机关、孩子就读学校、社区等机构开具相应证明”等要求,难免有恶意加大受害方举证责任的嫌疑。

但愿,随着更多个案的浮出水面,能最终推动针对全行业的系统治理。可以预见的是,只有明确统一的技术标准和追责逻辑,才能从根本上规避具体案例中无休无止的扯皮与推诿。

然 玉

编辑:栋
数字报

熊孩子打赏主播再酿祸 网络平台不能置身事外

金羊网2018-03-02 09:20:24

昨日报载,3天内,银行卡上9万余元不翼而飞。河北沧州的朱女士怎么也没想到,这竟是11岁女儿所为———为看主播做彩泥,女儿小薇(化名)春节期间在快手平台充值113次,全部用于打赏。对于未成年人在快手平台消费的问题,快手方面表示,如证实消费是无行为能力人在无监管状态下进行的,快手会无条件退还全部消费金额。不过,朱女士向快手平台提交了相关证据后,却被告知不足以证明,因此无法退款。

熊孩子打赏网络主播的闹剧,此前已经发生N次。每每有类似事情发生时,舆论照例都是一片惊诧、批判之声。而令人遗憾的是,针对这其中显而易见的漏洞与风险,相关直播平台依旧未能拿出足够的诚意和手段来应对。非但如此,在“11岁女孩打赏快手主播9万元”一事发生后,平台方在回应家长的合理诉求时,其态度甚至可以用敷衍、傲慢来形容。无论是对“证明材料”的苛刻要求,还是简单粗暴的“拒绝认可”,这种种做法,无疑都背离了企业本身的自我承诺与权责义务。

类似的事件,都指向一个根本性的问题——相关网络平台并未建立严格的未成年鉴别和过滤机制。市场上形形色色的主播平台,其注册登录、内容播放、支付打赏等等环节,基本可说是对未成年用户毫不设防。本案中的小学生小微,从下载快手到阔绰消费,自始至终都一路畅通……实在很难想象,还有多少未成年人在使用着这些软件,接收着也许不适合他们的内容,花费着不属于他们的金钱。

越来越多的案例表明,某些网络直播平台对未成年的一路放行,很可能并非是一时的疏忽大意。这显然是因为,未成年用户往往缺乏判断力和自制力,故而更容易产生冲动性消费,更容易沉迷于某一特定对象:11岁的小微疯狂打赏了13位主播,其直播内容全部为彩泥制作。记者调查发现,某些主播对于观众的年龄段并非一无所知。有主播就问观众:“要开学了,你们作业都写完了吗?”一切,不言自明。

事实上,网络直播的未成人用户问题,已引发了各方关注。迫于压力,相关平台也采取了一些对策。比如说,快手就曾承诺“如证实消费是无行为能力人在无监管状态下进行的,快手会无条件退还全部消费金额”。然而,就实际情况来看,类似的承诺更像是一种姿态性的表演。小微的家长在维权过程中,所遭遇的正是平台方的为难——诸如“前往公安机关、孩子就读学校、社区等机构开具相应证明”等要求,难免有恶意加大受害方举证责任的嫌疑。

但愿,随着更多个案的浮出水面,能最终推动针对全行业的系统治理。可以预见的是,只有明确统一的技术标准和追责逻辑,才能从根本上规避具体案例中无休无止的扯皮与推诿。

然 玉

编辑:栋
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