不能为提高办公效率牺牲群众便利

不能为提高办公效率牺牲群众便利

□阅尽

“互联网+政务服务”的模式日益走进大众生活，广州市办理户证、就医、公积金等业务均可网上预约，这令人们减少许多跑冤枉路的懊恼。但与此同时，在智能化服务推广中，有些过于僵化的规定和措施，也给办事群众带来了烦忧和不便。

据金羊网报道，广州市民戴小姐近日给孩子办理身份证，在网上预约了两周都没号，遂决定到天河区政务中心排队取号。殊料她到现场后，却因未预约而拿不到号。当时她看到有人因故取消了预约，便向工作人员征询，能否填补空缺，结果被告之，不可。这让戴小姐不解：难道为了提高机关效率，就可以牺牲百姓便利？

应该说，戴小姐这个问题问得好！互联网政务也好，网上预约也罢，其最终目的是什么？不就是为了更好地服务百姓吗?！但这种一刀切地不预约就不给号不办理的做法，岂非走入另一种极端？由此带来的负面影响也显而易见。首先，许多办事群众并不知晓“先预约后办事”的程序，跑空趟的肯定大有人在。如果说当日预约已满，确实无法办理也罢，问题是有空缺或多余的号，为何不能给未预约者呢？

另外，虽说使用智能手机和上网的人愈益增加，但有些不懂上网没有智能手机的人也仍旧存在，该不该给这部分无法“网上预约”的群体留一条出路？再者，有些特殊情况如需紧急办理业务的人怎么办？此前，在没有网上预约时，人们尚可想方设法解决，如今被机械的“智能化”一概拒绝，岂非求助无门？

另一事例更说明问题！市民温先生带孩子到天河区冼村社区卫生服务中心打疫苗，被告之没有网上预约，不能安排。据称，当时该社区医院正处于现场取号向网上预约转变的过渡期，原本预留了几十个号现场派，但仍导致许多家长扑空。

社区医院本就是“家门口的医院”，随到随治，但如今也一律强行要求“先预约”，有这个必要吗？不少社区医院原本患者不多，即使现场就医，挂号也并不紧张，如今再弄个网上预约，岂非多此一举？退一步说，即便有必要网约，但作为基层医院和“家庭医生”，为便利群众，该不该更有弹性更人性化一点呢？

固然，制度面前，人人平等。定出规则，就要执行。但制度和规则最终是人制订的，也是为人服务的。网上办公确能提高效率，但这种效率，假如建立在牺牲部分群众利益与便利的基础上，那么，它的出发点和目的就太可怀疑。显然，即使在“互联网+政务”时代，也同样存在一个心中有无群众的问题。

心中无群众，就只会眼睛向内，只管机关办事方便；而心想着群众，就会换位思考，“让数据多跑路，让群众少跑腿”,处处方便群众办事。

（作者是本报首席评论员）