小区票选物业,基层政府部门的站位很重要

小区票选物业,基层政府部门的站位很重要

　　■卞广春

　　据《新快报》报道,因长期对利海酒店物业管理有限公司的服务不满意,近日,在业委会的组织以及街道办的监督下,广州天河区世纪绿洲小区正在进行更换物业公司的投票大会。然而利海物业多番“阻挠”,还在投票区域安装了多个摄像头,拍摄每位业主投票的过程,让很多业主大为不满。街道办表示,将依法依规进行监督、指导本次物业遴选工作,每天出动70余人到场监督指导,对投诉、信访,将严格按照相关法律法规进行处理。

　　业主不满物业的服务,一般不会直接更换物业公司,而是会先向物业公司的服务提出质疑,物业公司仍没有改进服务,或者改进服务与业主的要求相去甚远,才会择时启动票选新物业公司的工作。物业服务不达标,当反思己过,积极改进服务。物业公司反对和阻挠小区票选物业,是一种蛮横心理作祟,既不符合情理,没有法律依据,也不会有什么好的结果。

　　报道称,小区设施普遍缺乏维护,最突出的就是电梯问题,电梯因故障停运犹如家常便饭,而且每次坏了都要等很久才会修好。一名业主称,最离谱的是小区一电梯在2014年初已出现故障停运,直到今年9月才重新投入使用。这还是因业委会成立并想要更换物业后,物业被逼的结果。业主可忍受其他物业的不周服务,却不能忍受电梯停运。物业不作为,难怪业主有更换物业的想法。

　　小区票选物业,是给物业公司上课,是对物业服务进行评价。此时,利海物业如果眷恋绿洲小区这块“蛋糕”,正确的做法是利用与业主熟悉的优势,通过自我加压的方式,对物业服务和管理提出新的更优方案,并向业主公开承诺,欢迎业主监督,赢得业主的信任与支持。利海物业装摄像头的目的是什么不重要,小区公平公正地票选物业,谁也阻拦不了。利海物业越是阻拦票选物业,越会激起业主的不满情绪,最终成为票选物业的失败者。

　　在城市越建越大,小区人口越来越多,小区业主与物业矛盾明朗化的今天,小区治理必然会从令人头疼走向依法治理、合规有序。而小区业委会成立以后,工作能否常态化,有无话语权,关系到小区的环境卫生和秩序安全,关系到所有业主的生活幸福感。小区业委会的常态工作,不仅需要主动作为、积极奉献精神,也需要相关方面的协调、配合和支持。否则,业委会的工作时断时续,时在时无,很难有令人满意的效果。

　　在小区票选物业过程中,基层政府部门的站位很重要。很多时候,由于票选物业的工作量大、时间漫长、过程复杂、程序繁琐,再加上老物业的阻挠等,票选物业很可能面临或不了了之或半途而废的风险。这时,街道办若能积极参与和作为,必将大大增强小区业主票选物业的信心,同时起到了基层政府应有的作用。