挤一挤苹果手机宣传里的“水分”

挤一挤苹果手机宣传里的“水分”

近日，有多名网友反映，其购买的iPhoneXS Max、iPhone X手机进水后部分功能停用，与苹果宣称的“在水下停留时间最长可达30分钟”的描述不符。苹果公司客服人员称，手机并非防水而是抗水，只能防溅水，“水下最长停留30分钟”是在控制实验条件下的效果。有专家认为，“抗水特性”描述容易误导消费者，涉嫌虚假广告。（10月17日《北京青年报》）

在“机不离手”时代，手机一旦进水，是件大麻烦事。苹果“IP68”级别的抗水能力是商家重点宣传的内容。但正所谓“王婆卖瓜，自卖自夸”，千万别当真，否则就尴尬了——无论手机不慎落水后立即捞出，还是用水龙头冲洗一下，手机都可能进水受损，且不保修、需自费。从“防水”到“抗水”，再到“防溅水”，苹果手机宣传里究竟有多少“水分”？

模糊或淡化限制性条件是虚假广告的惯用伎俩，苹果公司的宣传也是深谙其道。一方面，商家把手机的抗水能力吹得神乎其神，自称“在1米深水下最长停留时间可达30分钟”，使消费者认为手机具有防水功能；另一方面，商家不标注实现这种抗水效果的具体条件，将实验室里的效果与实际使用的效果混为一谈。这种以引人误解的内容欺骗、误导消费者的做法，明显涉嫌虚假宣传，违反《广告法》、《反不正当竞争法》等。

更令人无语的是，一旦实际使用中的效果和广告宣传里的效果穿了帮，商家就玩起了文字游戏，试图将责任推得一干二净：宣传里明明说的是“抗水”，谁说“防水”了？电子设备谨防触水是基本生活常识啊！况且，每个用户使用手机的情况千差万别，未达到理论上的“抗水”效果，也不排除用户使用不当或过度磨损等因素所致。用户想维权？请走法律途径吧……

苹果手机向来引以为豪的就是用户体验，一旦放任这种把用户当猴耍的不良行为出现，最终只会搬起石头砸自己的脚。智能手机市场竞争激烈，大品牌应格外爱惜自己的“羽毛”，哪有背道而驰的道理？用户能捧红你，也能用脚投票抛弃你，再大的品牌也经不起糟蹋。

用文字游戏、概念营销等手法侵犯消费者权益的现象并非苹果公司独创独有，也非一行一业的个案，某品牌空调“一晚一度电”的广告词也曾饱受诟病。近年来，一些大品牌、龙头企业频频遭受“店大欺客”的质疑，对此监管部门不能无动于衷，只有运用法律武器让逾规者付出相应的代价，才能形成警示效应。市场经济是诚信经济、法治经济，无论什么行业或企业都不能玩弄消费者。

陈广江