从双十一狂欢感受消费“时”与“势”

□王石川

不管你是“双十一编外人士”还是“囤货癌”重度患者，“双十一”凌晨你肯定被刷屏了：破十亿、破百亿、破千亿……伴随着纪录不断刷新，剁手党的欢呼和懊恼是午夜的霓虹，蠢蠢欲动的段子手成为“双十一”庆典的啦啦队，还有无心参战的旁观者在屏幕当起了最忠实的观众。（中新网11月11日）    

一年一度的购物狂欢节如期而至，与“卖卖卖、买买买”相映成趣的便是“晒晒晒”——据报道，天猫双十一成交额：100亿，2分05秒，比2017年快了56秒；1000亿，1小时47分26秒……一项项令人眼花缭乱的新纪录，不仅标注着广大用户的消费能力，也仿佛映照着商家的笑脸和平台的惬意。用“狂欢”形容多方心情也许再恰当不过，不过，狂欢之余，我们是不是也该思考点什么？

关注双十一，既应该看到不断突破的纪录，看到一组组光鲜的数据，还应该关注用户的消费体验。消费体验看似抽象，实则关乎用户的消费权利，真真切切，实实在在，比如商品品质如何，是否货真价实？再比如，消费者一旦遭受欺骗，能否维权顺利，讨回公道？此外，往年的快递难题，今年能否迎刃而解？

关注双十一，既应该看到卖与买的对接，也应该看到消费者深层次的丰富诉求。众所周知，举世瞩目的首届进博会刚刚画上句号，但余韵悠长。举行进博会，一个重要因素就是满足国人对美好生活的向往。加以对照可知，双十一也有类似功能——为满足民众个性化、多元化、差异化的消费需求提供广阔平台。

现阶段，我国经济正由高速增长阶段转向高质量发展阶段。实现高质量发展，与供给侧结构性改革有关，也与全链条创新有关。正如有业内人士所称，从销售到营销，从供应链到采购环节，从商品制造到新品创新……全链条都需要实现改造和升级。一定程度上说，没有可持续的高质量发展，就没有可延展的高品质生活，也没有可期待的美好未来。

当前，是消费升级还是消费降级？引发一轮轮公共讨论。不难判断，从整体看，消费升级是社会发展的必然趋势。比如回顾改革开放40年历程，消费升级一直在稳步行进，从消费短缺到消费供给充足，再到消费越来越个性化，消费升级是常态，迈向更高级阶段则是趋势。这就给厂家、商家乃至平台带来了挑战和机遇。谁善于满足消费者需求，谁赢得了消费者信赖，谁就拥有未来。以此打量双十一，面对消费者更高层次的需求，如何作为便不难理解。

关注双十一，还应该关注我国数字经济的纵深发展，推动互联网发展成果更好造福民众。互联网、大数据、人工智能等现代信息技术不断取得突破，数字经济蓬勃发展，各国利益更加紧密相连。还应看到，随着互联网迅猛发展，我们的消费习惯、消费方式乃至生活方式的确发生着巨变，网购就是一例。塑造新的样态，让改变带来美好，需要“大家集思广益、增进共识，共同推动全球数字化发展，构建可持续的数字世界”，为世界经济发展增添新动能，为民众创造福祉。

值得一提的是，今年是双十一“节日化”的第十个年头。十年磨一剑，我们共同见证了商业力量的发展，见证了中国数字经济的发展，也见证了中国经济的蓬勃发展。十年是总结的契机，也是再出发的契机。近几年来，新零售这个概念深入人心，如何理解新零售，见仁见智，但不难达成共识：新零售应该推进行业与市场的发展与革新，激发新技术与商业的紧密融合，提升用户的消费体验。简言之，不论旧零售还是新零售，不论线上还是线下，呵护消费者的权益是核心。

双十一只是消费的一个时机，而双十一消费成为一种现象级“产品”，越来越满足消费者的个性化要求，则折射出当今社会的消费趋势。以双十一为切入点，更好地把握消费的时与势，并因时谋事、乘势而为，无疑就能塑造和引领一个更可期的消费新时代。