传播爆料者隐私泄愤 某些高端酒店有多不堪

来源:金羊网 作者:然玉 发表时间:2018-11-19 11:50

□然玉

11月17日凌晨两点,“花总丢了金箍棒”(下称花总)深夜发文。三天前,他拍摄的名为《杯子的秘密:你所不知道的酒店潜规则》视频,直指国内14家五星级酒店卫生状况堪忧,引起舆论哗然。本该直面问题、有则改之的酒店行业,近日又传出曝光爆料者个人信息的丑闻。继贵阳希尔顿花园酒店承认,员工在内部工作群中泄露花总护照信息后,17日早上,花总在微博上再次爆料另一家酒店,洲际酒店集团(IHG)也存在相同的行径。

面对自己个人信息被酒店圈疯传,花总的回应可谓在情在理,“应该想想解决问题而不是解决我”。事实上,对于某些酒店的管理者来说,花总这样的“爆料者”本身就是“最大的问题”。要不是有挑事儿的人收集证据、曝光问题,那些名头响亮的五星级酒店,依旧可以自欺欺人地维持着光鲜亮丽的“人设”。花总的所作所为,一夜之间让高端酒店的声名集体塌陷,也难怪会拉下仇恨、遭到报复了。可即便如此,泄露护照信息等行径,还是显得太过下作了。

据悉,在一些酒店的公关群,花总的护照等敏感信息被大肆传播,其间甚至还不乏“丑人多作怪”等侮辱性评论。故意泄露客户信息泄愤,这种毫无底线意识、极端情绪化的举动,着实有辱高端酒店的专业精神和体面传统。酒店业作为服务行业的一种,天然就有维护客户权益的职业道义,而不是将用户当成是提防、攻击的对象。并且,从现有法律法规来说,“经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密,不得泄露、出售或者非法向他人提供。”就此而言,那些泄密的公关,实实在在是彻底的法盲。

酒店公关们在工作群里大肆散播花总的个人信息,这固然体现出这些公关自身法律意识淡薄、职业素养有限,但更表明,许多所谓的五星级高端酒店,其内部管理也是一团乱麻混乱不堪。试问,公关们怎么就接触到了花总的信息?酒店对顾客交易记录、个人信息的保护莫非是形同虚设?事实上,客户的敏感信息,只能由少数的专门人员保管和提取,并且要基于“非必要而不使用”之原则才是。

其实,无论是保洁员“一块帕子擦所有”的乱象,还是公关们在工作群随意传播客户信息,都指向一个根本问题——那就是某些酒店“内控”的泯乱——既不能约束清洁人员规范打扫,也不能确保公关等员工合规化执业。可以想见的是,“内控”的泯乱,必然还会在其他岗位上有所体现,只是有些问题尚不曾暴露在公众视野而已。长久以来,酒店行业尤其是高端酒店业,素来习惯于在客户直接可见的环节上大做文章,却忽略了内在秩序、内部管理的精进,当真是徒有其表。

若不练好内功、做好内控,那么,任何的“高大上”的形象,都只是一种虚化的假象。卫生状况差、泄露客户信息,某些五星级酒店的真实面目,真是low到尘埃。

编辑:alan
数字报
传播爆料者隐私泄愤 某些高端酒店有多不堪
金羊网  作者:然玉  2018-11-19

□然玉

11月17日凌晨两点,“花总丢了金箍棒”(下称花总)深夜发文。三天前,他拍摄的名为《杯子的秘密:你所不知道的酒店潜规则》视频,直指国内14家五星级酒店卫生状况堪忧,引起舆论哗然。本该直面问题、有则改之的酒店行业,近日又传出曝光爆料者个人信息的丑闻。继贵阳希尔顿花园酒店承认,员工在内部工作群中泄露花总护照信息后,17日早上,花总在微博上再次爆料另一家酒店,洲际酒店集团(IHG)也存在相同的行径。

面对自己个人信息被酒店圈疯传,花总的回应可谓在情在理,“应该想想解决问题而不是解决我”。事实上,对于某些酒店的管理者来说,花总这样的“爆料者”本身就是“最大的问题”。要不是有挑事儿的人收集证据、曝光问题,那些名头响亮的五星级酒店,依旧可以自欺欺人地维持着光鲜亮丽的“人设”。花总的所作所为,一夜之间让高端酒店的声名集体塌陷,也难怪会拉下仇恨、遭到报复了。可即便如此,泄露护照信息等行径,还是显得太过下作了。

据悉,在一些酒店的公关群,花总的护照等敏感信息被大肆传播,其间甚至还不乏“丑人多作怪”等侮辱性评论。故意泄露客户信息泄愤,这种毫无底线意识、极端情绪化的举动,着实有辱高端酒店的专业精神和体面传统。酒店业作为服务行业的一种,天然就有维护客户权益的职业道义,而不是将用户当成是提防、攻击的对象。并且,从现有法律法规来说,“经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密,不得泄露、出售或者非法向他人提供。”就此而言,那些泄密的公关,实实在在是彻底的法盲。

酒店公关们在工作群里大肆散播花总的个人信息,这固然体现出这些公关自身法律意识淡薄、职业素养有限,但更表明,许多所谓的五星级高端酒店,其内部管理也是一团乱麻混乱不堪。试问,公关们怎么就接触到了花总的信息?酒店对顾客交易记录、个人信息的保护莫非是形同虚设?事实上,客户的敏感信息,只能由少数的专门人员保管和提取,并且要基于“非必要而不使用”之原则才是。

其实,无论是保洁员“一块帕子擦所有”的乱象,还是公关们在工作群随意传播客户信息,都指向一个根本问题——那就是某些酒店“内控”的泯乱——既不能约束清洁人员规范打扫,也不能确保公关等员工合规化执业。可以想见的是,“内控”的泯乱,必然还会在其他岗位上有所体现,只是有些问题尚不曾暴露在公众视野而已。长久以来,酒店行业尤其是高端酒店业,素来习惯于在客户直接可见的环节上大做文章,却忽略了内在秩序、内部管理的精进,当真是徒有其表。

若不练好内功、做好内控,那么,任何的“高大上”的形象,都只是一种虚化的假象。卫生状况差、泄露客户信息,某些五星级酒店的真实面目,真是low到尘埃。

编辑:alan
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