首例诉差评师案警示了什么

□斯涵涵

不给钱就给你差评！曾在电商平台滥用评价权、恶意敲诈勒索商家的杜某等3人在受到刑事处罚后，又被淘宝公司诉至法院，请求赔偿经济损失1元、合理支出两万元。(2月12日南国早报)

网购过后，根据物品质量和服务水平，给网店一个“好评”或“差评”，是再正常不过的事情。但近年来，职业差评师这一新兴职业浮出水面，捣乱网购生态，已引起各方关注。

电商平台上的销量、评价等数据是经过长期交易积累而成，信用评价体系是电商的核心竞争力。毋庸置疑，淘宝网设计好评率是基于买卖双方公平立场、维护行业发展的一项开拓性措施，相当一段时间内也收到了良好的作用，但随着网购市场的蓬勃发展，参与者鱼龙混杂、良莠不齐，当一些人眼中看到好评、差评可以被异化成非法牟利的“工具”时，真实意愿上的评价体系也渐渐脱离最初的目的，寻衅“碰瓷”，敲诈勒索，别有用意者恶意“操纵”，成为伤害整个商业生态环境的“利器”，不仅违背了市场公平交易原则，也严重破坏了商业诚信和社会环境。

接到商家举报后，电商平台协助警方侦破此案。2017年11月，海门法院以敲诈勒索罪判处杜某等3人缓刑，并处罚金。去年，淘宝公司又以恶意评价涉嫌侵权为由，将3人诉至海门法院。这起全国首例电商平台诉差评师案，以被告方赔偿电商平台经济损失1元、合理支出两万元结束。

不仅受到刑罚，还遭遇民事责任索赔，先前“赚”的非法利润全部“吐出来”不说，还另外缴纳了罚金，杜某等3人可谓“偷鸡不成蚀把米”。3名被告以敲诈为目的对商家进行恶意差评，客观造成电商平台上相关数据的不真实，直接影响并破坏了其构建的信用评价体系，亦即损害了电商平台合法的民事权益。全国首例电商平台诉差评师案，打1元官司并非为赔偿，而是为了警示差评师。

值得注意的是，全国首例电商平台诉差评师案的被告方只有三人，实际上，职业差评师已成为新兴“职业”，其人数众多，手段隐蔽多样，分工明确，自成体系，甚至形成了黑色产业链；杜某等3人公然敲诈的言行只是“低级段位”而已，要打击愈演愈烈的职业差评师乱象，还需要多方合力。

对此，监管部门要与时俱进，强化行业立法，完善法规建设，保护消费者权益和市场公平法则，维护交易双方的合法权益，强化电子商务领域的创新保护，为电商行业发展护航。对于电商平台来讲，既要对顾客真实的差评予以尊重，又要对恶意差评进行有效反击，行业内部要不断增强技术识别与制度纠错手段，加大违法成本和处罚力度，积极拓宽交易双方的反馈机制和申诉途径，大力营造诚信经营的市场氛围，让消费者真正享受到真实、有效、便利的电商服务。