电商平台应堵死“薅羊毛”者的空间？

□阅 尽

又是一个狂欢的网络购物节，与此同时，电商平台一桩恶意“薅羊毛”事件也引发持续关注。一家由果农开的网店因操作失误，将26元4500克橙的“克”标成“斤”。此事被“羊毛党”盯上，有知名博主在直播时鼓动粉丝去“薅羊毛”，导致店家一天订单达23万件，涉及金额700多万元；在商家无法发货情况下，“羊毛党”恶意投诉“商家虚假宣传”，令网店被迫关张。

走投无路之下，店主只好在网上“跪求”羊毛党手下留情。这一来，舆论很快倒向店主一边，纷纷谴责该博主不是“薅羊毛”，而是要店主的命。电商平台也及时介入，封杀博主，并尽量减少各方损失，帮店主渡过难关。

事件看似获得圆满结局，但又有媒体爆出，类似事件并非这一单。此前已有数家网店因犯类似错误，而被恶意薅羊毛者逼得关门歇业。据悉，“薅羊毛”如今在网上已形成小小产业链，有专职“羊毛党”拥有诸多账号及粉丝，他们专门研究商家优惠活动的漏洞，窥见机会便号召同伙刷单跟进。受害商家为息事宁人，要么赔偿，要么关店走人。

从最初为领优惠券红包或聚众拼折扣的小打小闹，到演变为小有规模且有组织的“产业”，薅羊毛已成了电商平台不可忽视的现象。作为消费者，如果只是为占点小便宜，纵是钻商家优惠的漏洞，只要不出格，人们一般都会给予理解或宽谅。类似行为至多也只涉道德问题。但是，明知对方出错，还将这种错漏无限放大利用，造成严重后果，则另当别论了。

正如此次事件中“克”与“斤”的标记误差，但凡常人都会明白这是商家的失误，有良知者甚或会提醒商家。而薅羊毛者却借机生事，一天之内抢下700多万元的订单，这不只是要发横财，简直与趁火打劫无异了。

好在现今的法律对类似行为已有防范。如合同法就对明显有失公平的合同视为无效合同。而那些以欺诈、胁迫等为手段，违背对方真实意图签订合同者则甚至能构成侵权犯罪。尽管条文有相应的规定，但仍有自以为是之徒，变着法儿钻电商游戏规则的漏洞，或游走于法律边缘，伺机钻营。显然，有恃无恐的恶意薅羊毛现象不仅突破了社会道德的底线，也可能触犯法律。

这也提醒人们，只要有合适土壤，人性之恶就会如毒草般疯长，并可能反噬自身。因此，作为电商平台，应尽快填漏堵隙，完善规则，不给恶意窥视者以可乘之机，这是当务之急。当然，社会伦理也应以此种嗅腥逐臭的投机行为为羞耻，不论在道义上还是在法律规则上都不能给恶意薅羊毛以生存的空间。

（作者是本报首席员）