200万条“吐槽”

文/张海英 图/春鸣

北京阳光消费大数据研究院统计数据显示，2020年1月1日至5月26日，共监测到有关网课、网游和网络打赏等舆情信息2072233条。其中网游的负面舆情占比最高，达到53.49%；其次是网络打赏舆情信息，负面舆情占比40.69%；网课的负面舆情占33.75%，占比同样不低。还有一些直播平台甚至打着免费教育的幌子推广网络游戏，近期，虎牙、斗鱼等直播平台就被爆出借“免费网课”向学生推广网游。近半年时间，媒体和用户“吐槽”超过200多万条。（6月21日 《经济日报》）

监测发现的网络负面舆情，无疑该“谁的孩子谁抱走”。凡涉及负面舆情的相关企业，都应该重视与用户之间的纠纷。须知，企业与用户并非对立关系，而是“命运共同体”，只有积极解决纠纷，从根本上预防纠纷，才能减少负面舆情，维护企业自身形象。

当然，有的负面舆情引发关注后，相关纠纷已经得到解决。例如部分涉及未成年人游戏充值和网络打赏的纠纷，因为媒体监督、消协介入等，相关企业已经进行退款等处理。这说明负面舆情发挥了正面作用，或提醒有关组织，或倒逼有关企业。从这个角度来说，我们要正确看待负面舆情。

200多万条吐槽信息，不仅提醒消费者谨慎、理性消费，也警示涉负面舆情的企业规范经营，同时也为监管部门治理提供了线索。对这些海量吐槽信息进行分析，归纳出问题，以这些问题为导向，治理起来会更加精准有效。