数字化不能成为“数字鸿沟”

□阅尽

最近，老人遭遇“数字烦恼”的热议接二连三，几成社会“痛点”。九旬老人被子女抱着做人脸识别；八秩老太冒雨缴医保却被告知不收现金；卖菜老人亮收款二维码，户主却是子女或孙子的……广泛应用的数字技术仿佛成了部分老人的“数字鸿沟”。

为此，国办前日发布了切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案。文件长达7000字，其中几个核心问题引人关注，一是要求推动传统服务的兜底保障，满足老年人生活之需；二是让老年人普遍享受到智能化服务，数字化不能抛下老年人；三是建长效机制，提升老年人享受智能化服务的水平和便捷性。

应该说，该实施方案来得非常及时，直击社会热点和痛点。当前，数字化智能化势如潮涌，融入社会各业和日常生活。但大潮之下，也暴露出不少问题。首先是技术的不成熟不完善，未充分兼顾包容文化程度低和不会使用智能工具者。其次是某些服务部门缺乏服务意识，只图自己方便，导致部分老年人等在数字技术面前被边缘化。

显然，要填平“数字鸿沟”，既要有技术上的进步和提高，也需制度和机制的完善。技术上要不断降低使用者的进入门槛，便利各种层次者的使用需求。同时，在数字化转型过渡时期，必须做好线上线下两种服务的无缝对接，靠人性化的制度确保人人都可搭上智能化的快车。