直播售假的罗永浩们，做好公关不如做好把关

金羊网特约评论员 洪凯雯

近年来，网红直播带货风头正盛，妙语连珠的主播在屏幕对面营造“不买就亏”的幻象，诱人的产品、跃动的数字刺激着观众的消费欲望。然而，因售假而频频“翻车”的主播们正逐渐使直播带货的光环褪去。12月15日，罗永浩的“交个朋友”直播间官方微博发布声明，承认11月28日直播销售的羊毛衫为非羊毛制品，对公司内部管理进行反思，并向消费者承诺三倍赔付。

声明一出，粉丝一片叫好，盛赞罗永浩敢于担当、业界良心，更有网友以“年度最佳理财产品”调侃之。诚然，罗永浩方的危机公关可谓高明，认错态度诚恳、赔偿绝不敷衍，在短时间内有效安抚了消费者，维护乃至提升了自身形象。但，一场出色的危机公关，并不能掩盖罗永浩们在产品把关方面的失职。

罗永浩方声称手续齐全、流程合规，看似责任全在伪造文书、销售假冒伪劣产品的供货方，那么罗永浩的失职何在？北京大成律师事务所王永令律师在接受《新民周刊》采访时表示，罗永浩签订的合同多是从主播免责、规避售后风险的角度出发。然而，主播带货的成功建立在粉丝的喜爱和信任这一基础之上，主播作为链接产品和消费者的关键节点，理应直接对产品质量和消费者的购物体验负责。因此，纵使有再齐全的手续、再合规的流程，“主播免责”这一出发点就从根本决定了罗永浩的“把关人”角色在其直播带货过程中的缺位，更不必谈其直播间漱口水夸大宣传、小龙虾包装胀气、唇膏售假等“前科”。

罗永浩并非个例，整个直播行业的现状都不容乐观。纵观近期事件，从辛巴直播间的“糖水燕窝”到李佳琦直播间的“试用粘锅”，头部主播们的“翻车”只是整个直播行业售假乱象的冰山一角。在诸位主播层出不穷的致歉声明之下，把关缺位的现象仍然严重，背后存在内外两方面原因。

就外部原因而言，法律对网络主播的约束跟不上行业的发展。目前，“主播是否等同于明星代言人”、“主播在供应链中的定位”、“主播和供应商的法律责任如何划分”等问题在法律领域尚无明晰的定性。《网络直播营销活动行为规范》等针对直播行业的规章制度则皆为规范性文件，尽管它们提出了愈发严格的监管要求，但无法规定具有威慑力的行政处罚。不甚完备的法律制度，加之平台唯流量是图的趋利性、职业打假人和消费者维权能力的有限性，使得直播行业至今未构建起科学的选品体系，主播在选品环节缺少强制性的、有力的约束。

就内部原因而言，许多主播对权力与责任的认知不够清晰，没有意识到审慎把关的必要性。王永令律师称，多数主播只与商家约定带货的产品和流程，而较少身体力行地全面了解产品，包括亲自试用、送往第三方检测等，对产品的真实质量自然知之甚少。另外，由于直播行业准入门槛低，网络主播良莠不齐，除本次声称受骗的罗永浩外，主播急功近利、出于经济利益最大化考虑而知假售假的情况同样普遍，更有甚者对消费者缺乏最基本的尊重。例如，辛巴在“糖水燕窝”事件发酵后承认直播推广产品时存在“夸大宣传”，虚伪的“诚挚道歉”背后却是恶意泄露曝光者隐私、指其敲诈、致其遭受谩骂，吃相难看可见一斑。

揭去“新业态”的面纱，直播行业售假现象在本质上并非新鲜事物，不过是曾经诱使大众购买假冒保健品的老骗局从电视、报纸上搬到了手机屏幕里，而为产品背书者向来脱不了干系。倘若罗永浩们真要和消费者“交个朋友”，就应在宣传产品前做好把关工作，而非回回依靠事后公关挽留人心，直至透支消费者的信任。

（作者系中国人民大学学生）