规则是为人服务的

阅尽　　

又是一起有关“奇葩证明”的事！但这次是要证明“我是我”。日前，太原一位9旬老太到银行取自己的钱，结果跑了三趟都没取上，气得在银行哭。

这次舆论没一边倒，对银行的做法也有赞有弹。原来，老人第一次去取钱时，身份证上无照片，于是得到派出所换证。老人换了证，但新旧身份证信息不一致，又过不了银行的验证关，只得再去证明“我是我”。就这样来回折腾三次，钱依旧取不出。

在这起事件中，似乎没有一个明确的过错方。银行是照章办事，没有严格的证件审核，如何确保储户存款安全？派出所似乎也没错，新证换旧证，更改身份信息，只要手续合规合法，也能办。倒霉的似乎就老人自己，谁让她摊上这么多事呢？

但真是各方都没错吗？在“认证不认人”的背后，有无办事程序简单、机械甚而不通人情的因素呢？假如银行真负责任，老人头次去银行，就把相关手续完整告诉对方，也省却老人来回折腾。假如换证机关负责，更改身份证信息，就该想到老人或将遇到的麻烦。这是办证机关应具备的专业素质。抛开这一切，作为银行，当一位九旬老人来回跑三趟取钱受阻，难道不应有补救办法吗？

现代社会“认证不认人”，有规则的合理性。但规则是为人服务的，当规则完全不顾及人的需要，而变得冷冰无情时，个体的人就可能成为无辜的受害者。