“办不成事”窗口合理否 关键在能否办成事

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江苏南京、河北保定等地的政务中心，近期出现“办不成事”窗口，引起舆论关注。多数人对此表示赞赏，觉得它为人们提供了更快捷的办事渠道。但也有人担心，这会否成另一种叠床架屋，助长推诿拖延作风。总之，有赞有弹，评价不一。

猛一看，“办不成事”确乎扎眼。人们来办事，你却“办不成事”，不明就里者，想必会吃惊。其实，就是各窗口都办不了的种种“难办事”，概由其受理。

对于各方的褒贬臧否，笔者认为不可一概而论。

客观讲，设置“办不成事”窗口，相当于多一个渠道，多一种兜底式保障。照理，百姓找政府，就希望办成事，政务中心也应当尽力办。但关涉具体事务，因受诸种因素限制，有些超出常规的“疑难杂症”事，可能真就难办或没法办。若照以往，说声办不了，打发走人了事。顶多费些口舌，做些解释。

但类似事是否铁定“绝症”，真就无法办呢？恐怕也未必。这与经办人的政策水平及业务统筹、协调能力等等相关。遇此情况，“办不成事”窗口就要有“柳暗花明”的招数和能力，集各方智慧和资源，为百姓排忧解难。如此初衷，显然应予肯定。

总之，“办不成事”窗口并非简单的业务重置，而应成为直视民情，捕捉政务服务难点、堵点、痛点的窗口。通过它敦促其他窗口提高办事效率和服务质量，把以往办不了的事想方设法办成，并让群众满意。如此一来，人们的担心也就释然了。