服务“新变化”让2022春运平安暖心

1月17日，为期40天的2022年春运正式启动，长三角铁路统筹做好春运组织和疫情防控工作，推出多项服务举措满足旅客出行需求，全力打造平安、有序、温馨春运，努力让旅客体验更美好。（1月17日人民网）

2022年春运已经开启，面对巨大的客流压力，铁路、民航、公路等交通部门在做好冬春季疫情防控和春运组织工作的同时，更是推出了众多便民利民举措，让旅客拥有美好、安全的出行体验。

首先，运力更充足更精准。随着京港高铁赣深段、京港高铁安九段等新线的相继开通运营，高铁的通达性更加广泛，同时也为“流动中国”注入了强大的动能。在精准分配运力方面，铁路部门将持续关注疫情防控形势变化、客票预售和候补购票情况，更加精准地实施“一日一图”，动态安排运力投放，加精准开行学生、务工专列，全力满足保障旅客出行和疫情防控的双重需要。

其次，防疫更用心更严禁。面对当前复杂严峻的疫情形势，铁路部门在保证运力的同时，从严从紧落实乘车全流程疫情防控要求，让民众的出行安全又舒心。

一方面，强化车站客流组织，按规定做好旅客进站测温验码等工作，引导旅客有序进站、分散候车，列车将预留隔离席位。另一方面，加强站车广播宣传，强化站车通风、消毒和保洁，定期开展环境卫生学监测，一旦发现涉疫旅客，及时移交地方防控部门，科学有序做好处置工作。不止如此，如果局部地区出现疫情，还将积极配合当地政府，快速调整运输组织，按要求停开、减开涉疫地区旅客列车，限制或停止销售涉疫地区客运车站车票，严格卡控风险人员流动，严防疫情通过铁路扩散。

此外，服务更细节更贴心。今年春运，铁路将以更加智能化、信息化服务人们的出行，给人们出行带来更多安全、舒适、便捷的体验。不间断的售票改签服务，在线申请乘车临时电子身份证明服务，针对老年人和需要特殊服务的重点人群线上线下全渠道开展关爱服务，方便快捷的扫码订餐，随到随走的无接触式服务……一系列线上线下的便民举措，不仅提高了服务效率和质量，也提升了旅客出行的获得感，让旅客体验更美好。

春运，承载着无数人们的归乡之情，铁路从温馨出行到创新服务再到做好疫情防控，为的就是旅客拥有更好的出行氛围与环境。今年春运，让我们一起期待出行的安全、舒心和便捷，让回家过年拥有更多的获得感、幸福感和安全感。

作者：彭亮