【地评线】金羊网评：服务“送上门”，为民“心贴心”

群众出门办事，群众家门口办事，群众家里办事，显然群众“找上门”还是要跑一趟路的，还有可能办不好，而深入开展“放管服”体制改革之后，将涉及民生服务的事项下放到村（社区）一级，群众可以通过“帮办代办”的方式，在家门口就可以办好事情了，跑的路程就更短了。而再往后，对于一些不方便出门的群众，或者是一些特殊的服务，还可以“送上门”，让群众在家里就可以通过“网上办”，或者是干部上门办，亦或者是送到田间地头来办，群众的获得感是越来越高了，幸福感肯定也是越来越强了。

从“等上门”到“送上门”，为群众服务的距离更近了。群众服务工作，不仅仅是要固定办事的场所，让群众在任何时候都可以找得到部门、找得对人帮助他们办事情。同时，也要改进为民的作风，要主动的沉下去，到群众的身边去，可以倾听群众真实的想法，找准群众实际的需要，在群众有呼声的时候和有需要的地方，为他们送上服务，让贴心的走访和暖心的办事，增强群众的幸福感。

从“一窗办”到“网上办”，为群众服务的速度更快了。政务便民服务中心，确实是让群众可以只进一扇门，而后只进一扇窗，就可以把事情交办出去。而依托大数据“赋能”的方式，群众可以“预约办”“网上办”“跨省通办”等等方式，极大的方便了群众办事的平台和载体，让群众的事情不出门就办了，办事情的效果也更高了。

从“陪伴式”到“一对一”，为群众服务的质量更高了。而群众到政务服务中心办事情，对于一些部门的职能职责不是特别清楚的，还可能跑错门。而设置“陪伴式”“保姆式”志愿服务岗，可以给群众一些指引服务，群众办事情找得对人了。而“驻企专员”“驻村干部”，让靠前服务真正的实现“一对一”的服务，必定能够让围着转、帮着办的服务质量，得到群众更大的认可。

（彭训）