【地评线】金羊网评：打造便民窗口，让服务“零距离”

群众要办事，当然是群众的事情，要群众来办。然而，作为服务群众的“人民公仆”，就是要在群众有需要的时间和地点，为群众办他们想办的事情，解决群众的突出问题。因此，群众办事情，既需要群众说办什么，也要窗口服务的干部告诉他们怎么办，大家一起想办法把事情办好，一起想点子让事情好办，才算是真正的服务群众。

打造便民窗口，让群众的事情就近办。打造“十五分钟便民服务圈”，把群众想办的事情搬到基层去，让群众可以在就近的地方去把事情办好，这样的便民服务方式，将窗口延伸到群众身边去，将服务送到群众身边去，群众的获得感更强。

打造帮办窗口，让群众的事情帮着办。对于一些行动不太方便的特殊群众，要把服务送到“家里”，让群众不出门就可以把事情办好。而进一步深入“放管服”体制改革，把涉及民生服务的事项下放到基层去，让群众可以在“帮办代办”点去把事情办了，省去了群众来来回回跑、反反复复跑的步骤，群众可以安安心心的等网格员、志愿者为他们把事情办了，群众的幸福感肯定更高。

打造网上窗口，让群众的事情家里办。而依托大数据“赋能”的方式，让网上便民直通车开起来，让群众可以通过“网上办”“码上办”“一网通办”等方式，把自己的事情办了，不用担心上班时间不方便去办事情，也不用担心要来来回回的跑，要一次次的提交资料。群众的事情不出门就可以办了，随时随地可以办了，群众的满意度自然就会上得去。

“我为群众办实事”要立足岗位求新、求变、求突破，要立足群众的需求和诉求，不断的改进服务方式和方法，让群众的事情好办了，将群众的事情办好了，群众的幸福感和满意度自然而然的就高了。（李丹）