【地评线】金羊网评：请群众“点菜”，让干部“上菜”

下基层察民情解民忧暖民心实践活动开展以来，湖北省枣阳市坚持把“七必访八必问”作为推进实践活动的重要抓手，广泛发动群众“共治共建共享”，变“党员干部端菜”为“群众点菜”，切实把好事实事做到群众心坎上。

群众的事情怎么干，群众的服务怎么送，实际上都不是党员干部能够决定的，而应该是精准实现政策与群众需求的“双向奔赴”，群众刚好有需要，群众服务恰好送到了群众的手中。

坚持网格访民情，确保访到家门口。群众在哪里，群众服务工作也应该在哪里，否则脱离了群众的实际，服务措施不到位，服务方法不精准，服务时间不及时，群众的问题也始终解决不好。而坚持“双报到”机制，开展“百名干部进百企”的活动，始终到群众的身边去访民情、听民声，力所能及办好惠民实事。特别是对于特殊困难群体，更是要多一些关心，要敲开群众的家门，才能确保困难群众、困难企业全覆盖。

坚持对面听民声，确保问到心坎里。群众服务，应该是要坚持问题导向，坚持群众导向，方法才更对，才不至于做无用功。把群众呼声当作第一信号，把群众的哨声当成冲锋的信号，聚焦群众“急难愁盼”的问题，与群众面对面沟通，与群众键对键交流，梳理形成群众“需求清单”和“问题清单”，把群众说的“心头事”“期盼事”记下来，把人民群众说的“土办法”“好点子”记心里，才能按照群众的诉求和需求开展好服务工作，依托群众的力量干好惠民实事。

坚持有问必有答，确保帮到点子上。群众的服务，既要认认真真地干，也要仔仔细细地答，服务的结果和成效必然是重要的，但是群众办事的体验感也很重要。而群众有疑问、咨询、建议，都应该要及时跟群众交流，要把群众说的事情听清楚，并且给群众一个“接诉即办”的态度。驻企专员、驻村干部，都是企业和群众真正面对面接触的干部，而加强对问题收集、梳理、交办、督办、反馈等闭环管理，推动问题在一线发现、难题在一线解决，让为民态度明确，作风严谨，让群众点的单在办，让群众问的题在解，群众的幸福感和满意度才会更高。（牟太梅）