“松鼠式语言”强人所难

□林如敏

据媒体报道，三只松鼠重庆熙街店在招聘店员时，要求保持“松鼠式微笑”，同时需要对顾客喊主人。店主称，这是公司的企业文化，接受不了不能通过试岗。

搜索发现，三只松鼠部分门店在招聘客服专员时，第一条职责就写道：“使用松鼠式语言与主人沟通”。

这则新闻再一次印证了在下之孤陋寡闻。所谓松鼠式微笑，还可以想象一下，大概是说要露齿而笑吧，但何谓松鼠式语言，着实令人一头雾水。

不明之事倒也有一个鸵鸟式的处理办法，那就是不去理会了。但要求叫顾客主人，却很可以讨论一下。

在消费市场上，“顾客就是上帝”这句俗语尽人皆知。它更多地指向做生意要童叟无欺、公平公正，保证商品品质，而不是要对着顾客喊上帝。倘若一个顾客进门，店员就扯着喉咙喊“上帝你好”，顾客多半要被吓出一身冷汗。

三只松鼠要店员喊顾客主人，表面上提升了对顾客的尊崇，实际上给顾客和店员都带来了不适。主人者云，即便不是在实质上至少也是在人格上形成了对店员的物化，意味着某种支配与被支配的关系。任何一个正常的顾客，都不会有那么多无聊的支配欲。

而对于店员来说，相信其喊主人时内心是憋屈的。不是说劳动最光荣吗，打份工养家糊口，怎么还被划了个三六九等？来者皆主人，这让人情何以堪。

有评论留言说，如果工资给到位喊爸爸也不是不可以。我们深知生活不易，一文钱难倒英雄汉，但无论如何，生而为人，还是要葆有基本的尊严和人格。曾几何时，一堆女网红在社交媒体上争着喊某企业家为某爸爸，他要真是你爸爸，你还用得着那么卖力地撒娇卖萌？

我们应该倡导更健康、更积极的商业文化，比如诚信、理性、包容、同理心等等。