【地评线】金羊网评：请群众“说事”，为群众“解题”

春节7天假期，人民网“领导留言板”共收到了来自31个省区市的网友的3391件留言，内容涉及社会生活的方方面面。

“我为群众办实事”不是“喊口号”，更不是“纸上谈兵”，也不能“雷声大雨点小”，而是应该要清楚群众的“心上事”，聚焦群众“急难愁盼”的问题，解决好群众的烦心事、忧心事和揪心事。而到底要干什么，应该怎么去干，不是干了就可以了，而应该要精准对接群众的需求和诉求，补足民生服务的短板，才能恰好把实事办到了群众的心坎上，取得群众满意的服务效果。

畅通网络民意“直通车”，梳理服务“任务单”。为群众服务，不是想当然的去干，也没有理所当然就干得好。要办到群众的需求上，只有了解群众的情况，倾听群众的真实想法，也才能清楚群众想办什么，群众想解决哪些突出的问题。而从“两条腿”走路，到热线电话、领导信箱等群众说事的平台，能够第一时间收集到群众的“微需求”和“微心愿”，服务群众的方向性和针对性都能够更强一些。

派出民生服务“快递员”，书写服务“成绩单”。通过“接诉即办”的平台，把群众提交的服务“订单”，以及问题的整改“台账”都梳理出来了。通过组织“派单”，干部“出单”的方式，将群众服务的“任务清单”交办到干部的手中，落实具体的责任人去推动事情的办理和问题的解决，实行问题销号的管理机制，也才能确保群众服务有人办、催着办、追着办、办得好，让服务的时效性和实效性，提升群众的幸福感和满意度。

引入群众满意“好差评”，用好考核“指挥棒”。为群众服务的方法对不对，效果好不好，要请群众来“评单”。对群众不满意的工作要切实的开展“回头看”“回头改”，同时，请群众一起来提一提意见和建议，汲取群众的智慧，调动群众参与的力量，不断的进行“微整改”，竭尽全力为人民群众提供优质高效的服务。

“我为群众办实事”要多从群众的角度出发，要运行“基层协商”机制，请群众来说事、议事，也才能为群众解好题，为群众服好务。（周跃平）