“调查研究是谋事之基、成事之道，没有调查就没有发言权，没有调查就没有决策权”“要下更大功夫，关键是把调查研究做深做实”。日前，《关于在全党大兴调查研究的工作方案》印发，对党员干部开展调查研究提出了细致要求，在调研内容、方法步骤等方面做出了明确部署。
民之所需，政之所兴，民有所呼，我有所应。服务群众出发点和落脚点，是始终维护好、实现好人民群众的利益，而基层的实际情况是什么样子，群众的真实想法是什么情况，只有坚持求真务实，坚持践行群众路线，才能知己知彼，精准对接群众需求，提升服务针对性和精准度。
拓宽服务平台，让民意传递顺畅。群众服务工作的开展，既要关注民生大事，也要关心民生小事，而大事的延续性很强，事业的发展都是有规划、计划，有专门负责推动的部门和同志。然而，对于群众身边的小事情，是不起眼的，是不容易发现的，而群众才更清楚，也会第一时间发现问题。因此，要能够进一步拓宽群众诉求的通道，既可以通过下基层听民声的方式了解群众想法，又可以通过网络民意直通车的平台，收集群众微心愿。
完善服务载体，让民声听得清楚。要派出干部到网格去，到社区去，夯实基层党组织的力量，强化党建的引领作用。要安排网格员走访联系群众，敲开群众家门，跟群众在院坝边上唠唠嗑，在庭院里面说说事，才能及时的保障群众知情权，也能够清楚群众心上事，征集群众意见建议，从而清楚要干什么，要怎么干，才能让服务有了针对性和精准度。
运行服务机制，让民生落地落实。开通网上民意直通车，让群众可以通过网络平台，及时的将需求和诉求传递给组织的大后方，第一时间形成任务清单，交办到相应的部门去抓落实。从线下走访群众，到线上收集民生需求，信息传递的速度更快了，接收更准确了，服务才能办到群众心坎上，办出群众满意的效果来。
通过干部下沉，网格员走访，社区微信群，以及热线电话、接诉即办等平台，多方面收集群众的“微心愿”“微需求”，通过部门联动的方式，落实干部具体抓落实。实行问题销号的管理模式，跟踪、追踪事项办理情况，提升服务的时效性和实效性，让群众获得感强了，幸福感足了，满意度就高了。（文/黄春谚）