人民网“领导留言板”充分发挥网上群众工作平台作用，搭建起各级党委政府与人民群众的连心桥，累计收到群众给各级各地领导干部的留言超过1300万件，形成一个规模巨大的网上民情数据池与案例库，也为各地社会治理开展调查研究工作提供了有效的数据支撑。
“从群众中来，到群众中去”，这是我们党取得各项事业胜利的法宝。当然，过去的群众路线，是靠着两条腿走路，是坚持网格化走访联系，是坚持在田间地头访民情，在房前屋后听民声。而新时代肯定是要运用新方法解决新问题，是要在坚持面对面访民情的基础上，依托大数据平台，实现键对键听民声的方式，让民意传递更快、更准，让沟通交流更及时，服务回应更快，效率也更高。
“领导留言板”是民意“接收器”。访民情、听民声、聚民意、惠民生，这是服务群众的方法，是汲取群众智慧，是换位思考和设身处地的方法。既然“人民满意是干部工作的唯一衡量标准”，要能够取得群众满意的服务成效，肯定是从一开始就要站在群众的角度去思考问题，与群众一起找方法、解难题。因此，通过网络平台，让群众可以畅所欲言，既可以提出意见和建议，也可以交单、咨询。
“领导留言板”是服务“连心桥”。群众利益无小事，一枝一叶总关情，因此服务要细心，要真心，要能够真正的站稳群众立场，清楚群众的问题是什么，群众的需求是什么，以及群众的考虑和出发点是什么。而通过网络平台，可以实现跟群众之间更快、更准的沟通，也能够跟群众一起集思广益，在做好宣传解释，做好引导的基础上，集聚起来力量。
“领导留言板”是幸福“新通道”。想群众之所想，急群众之所急，要能够让服务精准、高效，要能够及时的回应，让群众感受到安全和踏实，网上通道的效率肯定是更快的。群众“点单”，政府“接单”，干部“派单”，群众“评单”，实现服务闭环管理，让服务能够更好的贴合民意，顺应民心。
从线下走访到网上问政，从面对面交流到键对键沟通，拓展服务平台和载体，让服务的速度更快、效率更高、效果更好，提升群众幸福感和满意度。（赵连芝）