国家药监局发布《药品说明书适老化及无障碍改革试点工作方案》，决定在部分口服、外用等药品制剂中开展药品说明书适老化及无障碍改革试点。试点工作旨在优化药品说明书管理，满足老年人、残疾人用药需求，解决药品说明书“看不清”问题。
说明书的字体太小了看不清，到药店买药忘记带医保卡，外出找不到厕所，老旧小区周围没有充电桩，手机上申请小区人脸识别不会操作，上下班高峰期道路拥堵，找不到就近空闲的停车位......人民群众生活中总是会有各种各样的问题，会对人民群众的幸福感造成反反复复的影响。民有所呼，我有所应，聚焦群众“急难愁盼”的问题，解决好突出的问题，是党员干部的责任和义务。
精准对接，梳理服务任务清单。党员干部不是群众肚子里的“蛔虫”，不可能对群众生产和生活上事无巨细、了若指掌。要清楚群众的想法和问题，既要坚持网格化走访联系，又要畅通网络民意直通车，让群众有事情说，有问题讲，有要求听，有需求收，从而梳理出服务群众的民生清单和问题台账。
高效结转，跟踪服务问题销号。构建“群众吹哨、政府接单、部门报到”的机制，通过网格走访和网络问政收集到群众需求、诉求，通过组织中转站准确的交办给相关的部门，落实具体的责任人去办理。“接诉即办”的机制运行起来，既要交办出去，又要跟踪办理情况，还要适时的协调、催办、督办，确保群众订单服务到位。
闭环管理，交出服务幸福账单。群众点了单，部门上了菜，菜色或者是味道是不是恰好是群众需要的，满足群众需求，还是应该要请群众来“打分”。医疗、就业、养老、教育，这些公共服务的标准更高了，服务的效果要求更高了，群众满意不满意、高兴不高兴、答应不答应是干部服务的唯一衡量标准，对不满意的工作“回头看”“微整改”，确保服务办到群众心坎上。
公共厕所指示牌、临时停车位、上下班高峰期专用公交车道、电子医保卡、老旧小区改造、智慧交通系统建设，这些实实在在的行动，正在回应群众、服务民生，奋力书写新时代人民群众满意的答卷。（周杰）