近年来，1.9万家各地各级党政机关和相关机构陆续入驻人民网“领导留言板”，在线办理群众诉求，在简化留言回复流程的同时，进一步密切了各党政机关与群众之间的联系。面向各地留言办理职能单位设置的“实干担当单位”名单有66家单位入围，涉及天津、重庆、山西、河南等14省份。
群众有“心上事”，群众遇到“闹心事”，无论事情大小，只要是群众的事情，就是党员干部的责任。为人民群众谋幸福，为中华民族谋复兴，党员干部的初心和使命，是要以更大的责任感和使命感，扛起时代的重任。聚焦群众“急难愁盼”的问题，着力解决好群众日常生产和生活中的烦心事、忧心事和揪心事，才能交出一张张为民服务的答卷，取得群众满意的成绩。
请群众来“点单”，形成“任务单”。为群众服务，不是想当然去干，理所当然就算干了事情，办好了事情。从群众的角度出发，坚定站稳群众立场，从群众的视角去发现问题和解决问题，才能真正为群众做好服务。因此，要能够知己知彼，请群众通过网络问政、领导留言板等平台，提交服务需求的订单，形成服务的任务清单。
让干部来“上菜”，落实“销号制”。群众点了单，自然就要通过组织的中转站，将服务需求交办到各个单位去，落实责任部门，实行跟踪机制，全过程管理，确保服务能够及时到位。落实专人负责，畅通网络服务平台，实施部门联动机制，通过组织接单，向部门派单、催单，向群众交账，请群众评单的闭环管理机制，让群众服务到位。
请群众来“评单”，对比“成绩单”。群众点单，干部“上菜”，虽然跟群众之间进行了沟通和交流，但是在办事的过程中，可能会有一些特殊的情况或者是其他因素影响，群众对于服务的效果满意不满意，还是要引入群众“好差评”，对群众不满意的地方，要再一次征求群众意见，进行微整改，提升服务成效。
想群众之所想，急群众之所急。坚持一线工作法，坚持以人民群众为中心，多渠道倾听群众呼声，广泛征求群众意见，与人民群众一起，才能找准问题、解决好难题，更好促进高质量发展。（曹运兰）