广州互联网法院自2018年9月成立以来，坚持从司法办案中延伸社会治理触角，将司法办案中的“金点子”转化为社会治理“金钥匙”，共向网络平台发出司法建议书25份，采纳率100%，以司法建议书促进与消费者密切相关的网络平台加强监管、“查漏补缺”、完善经营细则，发挥了“办理一案、治理一片”的司法效能，切实保障了消费者合法权益，书写了新时代新征程互联网法院为人民司法的新篇章。
当下，依法治国已经成为社会共识和行动。刚刚过去的央视“3·15”消费者维权晚会，集中曝光了一大批违规企业的不良行为，看后令人触目惊心。这些被曝光的企业所生产的假冒伪劣产品涵盖到社会各个方面，有食品安全方面的，有电气安全方面的，还有信息被盗用泄露方面的，五花八门，严重侵害了消费者合法权益。之所以会造成这种社会困象，究其原因，很大程度上讲与法律监管存在着盲区颇有干系。如何重拳出击严厉打假，规范企业经营行为，已经成为一道社会必答题。广州互联网法院运用法治力量为消费者保驾护航的做法提供了有益的借鉴。
完善网络平台细则，严打标识不清、宣传模糊等“擦边球”行为。眼下，有些网络平台为了欺骗消费者，善于运用一些模糊语言，模糊图像等手段，以假乱真，引诱消费者上当受骗。针对这种情况，广州互联网法院及时出击，运用法律手段规制平台经营行为。面对网络平台经营中出现的标识不清、宣传用语模糊等不规范行为，“该出手时就出手”，通过制发司法建议书促进平台完善经营细则。通过“法律纠偏”让平台企业恪守诚信，严守法律边界，行有所止，较好地维护了消费者合法权益，营造了良好的市场消费环境，受到群众称赞。
对虚假信息“露头就打”，不姑息、不迁就，切实维护消费者合法权益。当前，随着电商平台和物流业快速发展，网上购物成为时尚。足不出户，动动手指就能购到货物，方便快捷，节省了时间，节省了成本，故而受到大家欢迎。然而，电商平台也存在着一些欺诈现象，“平台内商家虚假发货，欺诈行为猖獗”“平台确认收货规则被商家利用，买家权益受损”——2023年，广州互联网法院在多起案件中发现某电商平台内的商家存在以虚假发货损害消费者权益的情况。基于此，广州互联网法院提出了两大改进方向——细化“发货”规则，严查虚假发货；强化交易安全的保护责任，细化交易资金监管的规则。通过强化法律刚性约束，让平台行为更加规范有序，保证了消费环境的健康运行。
查漏补缺，严格规范直播带货行为。近年来，一种新型的营销方式——直播带货应运而生，成为新时尚、新景观。然而，直播带货由此衍生出的问题并不少，有的以次充好，大肆贩卖假冒伪劣商品，有的则线上线下“两张皮”，消费者购买到的商品与直播间的货物存在着较大差异。针对这种情况，广州互联网法院非常重视司法建议在堵制度漏洞、补治理短板方面的作用，注重将司法“金点子”转化为社会治理的“金钥匙”，强化监管，堵塞漏洞，及时受理消费者投诉，依法维护了市场环境，对直播带货平台进行有效监管，切实保障了消费者的合法权益免受侵害。
用法治力量“保驾护航”，让消费环境“粤”来“粤”好。日前，中国消费者协会发布2024年国际消费者权益日的主题为“激发消费活力”，旨在促使各级消协组织要有力有效履行保护消费者合法权益法定职责，优化消费环境，让消费者敢消费、愿消费、乐享高品质消费，推动消费从疫后恢复转向持续扩大。市场消费离不开法治的力量，企业也好，消费者也好，任何的行为都必须在法律允许的框架内进行。依法治市，法治的力量不可或缺。人们有理由相信，在法治的助力下，广东的消费环境一定会如人所愿，呈现一个良好的发展态势，迎来消费者的春天。（金羊网 文/李红军）