优化政务服务、提升行政效能是优化营商环境、建设全国统一大市场的必然要求，对加快构建新发展格局、推动高质量发展具有重要意义。从“进一门”到“最多跑一次”，从“不见面”到“一网通办”，近年来，各地不断加快政务服务提档升级、提质增效。
政务服务是政府直接面向企业和群众的前沿阵地，为政府机关履行职责、配置资源、服务社会提供了切入点和着力点。近年来，国家层面多次出台文件，推动政务服务一步步迭代升级。今年政府工作报告提出“以推进‘高效办成一件事’为牵引，提高政务服务水平。”浙江省借助多方力量和技术手段，为企业提供更广范围、更深层次的精准化、个性化衍生服务；广州市针对被继承人父母的死亡证明、亲属关系证明材料，符合规定情形的可通过告知承诺制办理，以“信用办”破解“证明难”……今年以来，多地从关联事项集成办、容缺事项承诺办等方面积极探索，进一步提升企业和群众获得感。实践充分证明，“高效办成一件事”，就是要坚持以人民为中心的发展思想，以切切实实的举措推动政务服务提质增效，让群众在高效办事中体验感更佳、获得感更强、幸福感更足。
“高效办成一件事”，有多个关键词。如何理解“高效”？卡住、堵住不是高效。全面深化政务服务模式创新，推动线上线下融合发展，实现办事方式多元化、办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化，才能最大限度利企便民。对于企业和群众来说，“办成”是追求的目标，这就要推动实现关联事项集成办、容缺事项承诺办、异地事项跨域办、政策服务免申办，切实解决好原有办不成事的痛点。这里的“一件事”，是将多个部门相关联的“单项事”整合为企业和群众视角的“一件事”，是由“多地、多窗、多次”变为“一地、一窗、一次”集成化的事。简言之，就是一揽子事一次办，这就需要加强渠道建设，推进线下办事“只进一门”、线上办事“一网通办”、企业和群众诉求“一线应答”，最大限度提升群众便利度。
数字化驱动是“高效办成一件事”的关键。一方面，数字化驱动治理动力变革，为“高效办成一件事”提供技术支持。要将“民有所盼”和“政有所为”统一起来，充分运用数字化手段，不断迭代升级“一件事一次办”应用，构建多领域、多部门、多层级等共同配合的协同系统，推动最快系统部署、最小投入代价、最佳实战效果、最大数据共享。另一方面，数字化驱动治理体系重塑，为“高效办成一件事”提供制度支撑。加强“横向到边+纵向到底”的全方位数字化建设，构建基层智治体系，优化利企便民数字化服务，通过三级联动、多域融合，构建全局“一屏掌控”、政令“一键智达”、执行“一贯到底”、监督“一览无余”的数字化协同工作场景。
一分部署，九分落实。“高效办成一件事”是改革所向、发展所需、民心所盼。我们相信，以责任为导向，明确职责分工、办事流程、平台功能、数据共享，心无旁骛办实事，扑下身子抓落实，推动各项决策部署不折不扣落实到位，把惠企为民的每一件事都办出高效率、高质量，就一定能全方位提升企业和群众的获得感。
（金羊网文/黄宗跃）