近年来，我国铁路网不断完善，铁路部门科学统筹精准施策，根据旅客需求加开列车，过去一票难求的情况已成为历史，现在人们通过铁路12306购票软件在手机上即可轻松购票。不仅如此，除了线上购票，铁路12306还开通了以下多项便民服务。
出行服务，一站式预定。为切实解决旅客出行过程中，多运输方式换乘衔接过程中，多个软件来回切换过于繁琐的问题，铁路部门在铁路12306软件中开通了“空铁联运”、“铁水联运”、“酒店住宿”、“约车”等多个功能，满足旅客出行过程中的各种预定需求，以公道的价格、便捷的操作帮助旅客实现出门旅行一站式预定。
出行向导，查询没烦恼。出行途中不少旅客由于出门频率较低等原因，对于乘车车站各种信息位置并不熟悉。基于此铁路部门，在铁路12306软件里设置了“车站大屏”“时刻表”“站内导航”“列车状态”等多个应用，为旅客提供全面详细的查询服务，保障旅客从迈入车站大门的第一步起到成功登上列车的全过程畅通无阻。
温馨服务，贴心又暖心。为进一步服务好“老、弱、病、残、孕”等重点旅客，保障重点旅客出行质量，铁路部门坚守人民至上的发展理念，努力实现发展成果的全民共享，在铁路12306软件中开通了“重点旅客预约”功能，重点旅客及其亲友可根据乘车订单填写旅客信息，预约需要的服务需求，到达车站后即有车站人员全程进行重点服务,助力重点旅客“畅通行”。
“临时身份证申请”、“遗失物品登记”......除了上述的便民服务，铁路12306还开通了不少功能。从之前功能单一的购票软件到如今的多功能出行软件，铁路12306如此巨大的变化是铁路部门真正把旅客放在心上的最好体现，是铁路部门对“人民铁路为人民”服务宗旨的最佳实践。相信在不久的将来，铁路12306还会推出更多实用的功能让人们的出行更加舒适便捷。（文：王冠群）