党的二十届三中全会《决定》提出：“促进政务服务标准化、规范化、便利化”“健全‘高效办成一件事’重点事项清单管理机制和常态化推进机制”。
政务服务窗口是优化政务服务、高效办成一件事的重要一环，也是检验干群关系和营商环境的试金石。从国务院印发《关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》，明确首批13个重点事项清单，指导各地提高政务服务效能，到市场监管总局等部门联合印发《关于进一步优化政务服务提升行政效能推进“高效办成一件事”的实施意见》，推动国务院“高效办成一件事”部署落地见效，再到国务院办公厅印发《“高效办成一件事”2024年度新一批重点事项清单》的通知，要求各地区各部门统筹推进新一批重点事项清单实施……一系列重要部署，为持续推动在更多领域更大范围实现“高效办成一件事”提供了有力支撑。
政务服务窗口，一头连着党和政府，一头连着人民群众。今年以来，伴随着“高效办成一件事”理念和措施的落地落实，各地不断提升企业和群众获得感，“高效办成一件事”取得显著的成效。北京市通过接诉即办这“一根针”，穿起城市治理“万条线”，打通了民众表达民意和解决诉求的便捷通道；武汉市上线推广“一事联办”，让更多企业和群众享受“套餐式”办事服务，变多次跑为一次跑或不用跑、变多头办理为集成办理……实践充分证明，对准老百姓急难愁盼的小事，不断减环节、缩周期、优流程、降成本，就能最大限度地便企利民。各地各部门全面深化政务服务模式创新，大力推进政务服务“减时间、减环节、减材料、减跑动”，“删繁就简”推动办事方式多元化、办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化，切实解决好原有办不成事的堵点、难点、痛点、盲点，就一定能让政务服务更高效、见成效。
数据多跑路，百姓少跑腿。当前，数字大潮奔涌而至，打通政务数据、打破信息孤岛，推动一网通管、一网通办、一件事并联办，以数据“多跑路”换来企业、群众办事“少跑路”甚至“不跑路”，是不断优化政务服务的关键。上海市松江区创新打造“云综窗”服务平台，运用音视频通话、屏幕共享、材料智能帮办等技术，实现与实体大厅同质办理体验；浙江省杭州市公安局临平区分局全力打造数字警察“临小爱”，通过搭建知识图谱和语料训练，整合了121个公安政务服务事项，梳理形成近千个标准回复模板，实现精准回复群众咨询……各地各部门深化“高效办成一件事”改革，强化数字赋能，大大节省了群众和企业办事时间和成本。推动数字技术更好赋能“高效办成一件事”，需要我们全面推进数字政府建设，构建多领域、多部门、多层级等共同配合的协同系统，构建基层智治体系，推动“互联网+政务服务”更好造福于民。
“高效办成一件事”是一项看得见、摸得着的民生工程，也是建设服务型政府、智慧型政府的初心之举。各地各部门要坚持以人民为中心的发展思想，打破部门、层级、地区之间壁垒，统筹协同，聚焦突出问题，加强协同配合，优化服务举措，提升服务效能，做到在制度安排和责任落实上“主动跨前一步”，形成“高效办成一件事”合力攻坚新态势，推动各项决策部署不折不扣落实到位，以高质量政务服务建设成果，增强人民群众的获得感、幸福感和安全感。我们坚信，随着“高效办成一件事”重点事项清单管理机制和常态化推进机制不断健全，政务服务窗口的桥梁纽带作用必将进一步发挥，成为暖心窗口、增值窗口、智能窗口，助力建设人民满意的服务型政府。（金羊网 文/黄宗跃）