家政服务业是重要的民生行业，在改善民生、稳定和扩大就业、促进城乡融合发展、带动扩大消费等方面发挥着重要作用。近期，商务部等9部门联合印发《关于促进家政服务业高质量发展的若干政策措施》，从加大对家政企业支持力度等5个方面提出19条政策措施。聚焦标准化立规、职业化赋能、数字化搭桥三大路径破解行业痛点，将细碎的家政服务融入社会治理大格局。
标准化立规塑形，为行业乱象划定底线，让家政服务有章可循。长期以来，家政行业准入门槛低、经营业态分散，中小微企业普遍规范化管理不足，服务流程、收费标准、人员评级缺少统一标尺。不少消费者感叹“找家政像开盲盒”。为破解这一痛点，国家持续完善标准体系，目前已制定7项国家标准、17项行业标准，覆盖保洁、育婴、养老照护等核心服务领域。此次新政进一步细化监管规则，明确家政企业要结合从业人员从业年限、技能证书、用户评价划定服务等级、做到明码标价，杜绝虚标等级、随意加价等乱象。同时推动传统中介制企业向员工制转型，培育优质家政品牌，补齐新兴服务领域标准短板，摆脱过去“凭经验、靠自觉”的粗放发展模式，推动家政服务更规范、消费更透明。
职业化赋能提气，为从业者筑牢权益保障，让家政职业更有温度、更受尊重。家政行业吸纳大量灵活就业人员，是城乡群众增收致富的重要渠道。但职业认同感不强、社保参保率偏低、技能提升渠道有限等现实问题，造成人员流动率高、服务队伍不稳定。对此，新政精准发力、暖心兜底，推行“个人自愿+平台补贴”模式，支持灵活就业家政人员参加养老、医疗保险，织密就业保障网。同时完善“岗位需求+技能培训+技能评价+就业服务”四位一体培育模式，依托校企合作、实训基地开展人才培养，打通从业者技能提升、职业晋升通道。截至2026年6月底，全国长期照护师持证人数已超过5万人，技能与薪酬挂钩的激励机制，帮助家政从业者撕掉刻板标签，凭专业立身、靠技能增收，实现体面就业、稳定发展。
数字化守信搭桥，破除供需信息壁垒，让家政消费安心无忧。信息不对称是家政行业长期存在的核心堵点，消费者难以核实从业者资质履历，服务质量缺少追溯手段，这也是消费纠纷多发的重要原因。依托全国家政服务信用信息平台，已归集2万多家企业、900多万名家政服务员的信用信息，搭建起行业信用数据库。平台不断优化流程，实现消费者下单、企业派单、信用查询一体化服务，减少重复填报。同时兼顾大中小家政企业发展实际，打通数据对接通道，普及“家政信用查”小程序，整合政府权威数据、企业服务记录和用户真实评价，把看不见的服务品质转化为可查阅的信用参考，切实打破供需双方的信任壁垒。
小小家政事，大大民生关。标准化规范行业生态，职业化温暖从业群体，数字化畅通消费体验，三项举措相辅相成，回应群众急难愁盼。随着政策落地，家政行业将迈向规范化、高品质、普惠化的新阶段。既让普通家庭享受靠谱优质的家政服务，守住烟火日常的安稳幸福，也让千万从业者劳有所得、劳有所尊，让这份暖心的民生产业持续为千家万户筑牢幸福底色。（金羊网 文/林伟）