近日文化和旅游部部长孙业礼在2026年全国两会记者会上表示，文旅成为群众幸福感的重要来源，市场总体秩序是好的，但与群众的感受和需求相比，“还很不够”。最后这四字，点出了当下文旅产业面临的新挑战——部分地方服务不到位，拉得来人却留不住客，一时人气和长久口碑之间仍有距离。
资料图/视觉中国
这两年文旅市场持续火爆。去年国内居民出游人次超65亿，花费达6.3万亿元；今年春节，国内旅游人次5.96亿，花费超8000亿元。以上数据，均创历史新高。这背后，自然跟多地文旅部门的努力分不开。各地想尽办法搞宣传，做促销，争当“网红”，为的就是在网络上打响招牌，吸引更多人来“自家”旅游消费。
但游客一多，吐槽和不满也随之而来。全国政协委员、微博CFO曹菲指出：文旅行业的负面信息通常具有高度聚焦、传播迅速、情绪化强的特点，一旦处置不当便容易发酵；而部分地方对热点舆情回应慢、专业性不足，更容易导致舆情扩大化。曹菲由此提出建议：地方文旅要“敢于直面问题、善于解决问题、敢于线上发声”。
何谓“直面问题”？除了方法，更讲心态。最近广东江门赤坎古镇写检讨书的真诚和智慧，便值得其他地方学习。对春节期间出现的各类服务瑕疵，当地勇于“自揭其短”，逐一道出问题和解决方法。当人们发现自己的吐槽被认真对待，赤坎的四个“对不起”，最终换来了万千游客的“一定会再来”。
孙业礼表示，要将旅游业培育成民生产业和幸福产业，对欺客宰客、强迫消费等行为“零容忍”。这向业内释放了明确信号：文旅发展已从追求规模转向提升质量，从看重流量转向打造口碑。“流量”变“留量”，是大势所趋。
一年65亿人次的奔赴，是一场巨大的信任托付。文旅“网红化”见效虽快，却仍需长期服务闭环的支撑，否则便易遭到流量反噬。地方文旅的思维须更快地从纯粹的“网红式营销”转向真正的“服务型运营”，敢于在争议中审视不足，善于在网络端真诚对话，将每一次危机都视为重塑品牌的契机。如此，方能不负这65亿人次的奔赴，让“诗和远方”真正成为人民群众触手可及的幸福日常。
来源 | 羊城晚报、羊城派、金羊网
文字 | 李丽