近日，广州白云站首次投用室内北斗定位系统，推出并升级了网约车智能定制服务，做到从出站口到网约车乘车点的全流程智能导航，旅客可通过手机实时掌握网约车相关信息。这不仅仅是一次技术上的升级，更是从“人等车”到“车候人”的高效服务转变，实现从乘坐高铁列车到转坐网约车之间的无缝衔接，方便旅客及时离站的同时，切实提升了旅客的出行体验。
从“打车焦虑”到“从容出行”。可以说，高铁站是一座城市客运最繁忙的地方。只要列车到站了，旅客从出站口鱼贯而出，选择乘坐网约车、出租车或公交车踏上路途。但出站后会发现，网约车软件使用人数过多，排队等待、打不到车、找不到车的情况时常出现；更有一群在附近“安营扎寨”的“拉客仔”簇拥过来殷切询问旅客去什么地方。网约车智能定制服务的出现，让旅客打车后只需扫码，便可实时掌握网约车预计到达时间、停靠车道及具体车位；车辆抵达后，旅客循着导航指引，就能快速找到预约车辆，无需反复沟通。本质上减少旅客候车时间，让拉客乱象得到有效改善，方便旅客到站后，打车更顺畅、更便利。
从“无效损耗”到“高效接单”。网约车智能定制服务的升级，不单局限于在给旅客提升幸福感。对网约车司机而言，智能系统能快速引导网约车司机抵达上车点并接上旅客离开，不仅减少在停车场、候客区无效绕行的时间成本，更是直接有效地降低了“跑空车”的经济成本；从过去在混乱中“抢单博弈”，转变到服务升级下接单更加从容，大大减少了因定位不准、上车困难与乘客产生摩擦带来的不必要纠纷，也让网约车这份工作得到应有的尊重与关怀。
从“堵塞负担”到“畅通便捷”。在传统模式下，网约车无序聚集、阻塞交通，需要投入大量人力去维持秩序、疏导交通。今年春运，广州白云站首次承担普铁、高铁双重运输任务，客流预计翻倍，高峰日旅客发送量达23万人次，网约车智能定制服务的落地应用，对车站来说，工作人员无须人工干预，能腾出更多精力，投入到重点工作中去，实现服务资源的精准配置。另外，能有效减轻对主干道候车区域的“塞车压力”，提升整体快速便捷出站的效率。
此次网约车服务智能化升级，把焦虑转化成从容，让旅客少走冤枉路、打车更顺畅，就是最实在的人文关怀；让无效等待变高效出行，就是提升幸福感最贴切的表达。这不仅是智能系统的升级优化，更是真正用心把旅客出行的基本需求，融入春运团圆的保障之中，让出行不再是负担，而是一段舒适旅程的起点。
细节优化暖人心。广州白云站以北斗定位为支撑，实现网约车服务智能化，让“人等车”的焦虑，变成“车候人”的从容；让春运的奔波，多了一份安心与便捷。每一处细节的优化，每一次技术的升级应用，都是对旅客春运团圆心愿的守护，让归乡之路更加温馨、更加顺畅。（段智伟）