1月20日，铁路部门推出老年旅客电话订票服务，60周岁及以上老人可拨打12306客服电话预订车票，线上线下双支付渠道灵活选择，注册用户更能一键直达人工服务。这看似简单的服务升级，却精准破解了老年群体的购票难题，让民生关怀在春运前夕抵达最需要的地方。
精准破题，让“数字鸿沟”变“通途”。数字时代的出行便利，曾让不少老年人心生隔阂。火车站售票窗口减少、线上购票流程繁琐，注册认证、人脸识别、在线支付等环节，成为许多老人踏上旅途的“拦路虎”。他们或许熟悉电话拨号的节奏，却对智能手机的复杂操作束手无策；他们渴望奔赴亲情团聚，却可能因一张车票望而却步。
铁路部门推出的电话订票服务，正是对这种困境的精准回应。每日8时至18时的人工服务时段、清晰的语音引导流程、支持现金支付的线下渠道，每一项设计都贴合老年群体的使用习惯。无需面对冰冷的屏幕和复杂的界面，只需一通电话、几句沟通，就能完成订票流程，这种“慢下来”的服务，让老年人在智能时代的出行不再孤单。从12306“敬老版”APP到优先配售下铺，再到如今的电话订票，铁路部门的适老化举措不断升级，用实际行动填平数字鸿沟，彰显了公共服务的温度与担当。
细节见心，民生服务要下“绣花功”。公共服务的品质，往往藏在细节里。此次推出的电话订票服务，细节设计处处体现着人文关怀：注册用户按“1”键直达人工，省去繁琐语音导航；线上支付发送专属链接，线下支付凭订单号即可办理，两种方式满足不同老人的需求；明确的受理条件和流程说明，让老人购票时心中有数。这些看似微小的设计，实则是对老年群体需求的深度调研，是民生服务“绣花功夫”的生动体现。
更可贵的是，这项服务并非孤立存在，而是铁路适老化服务体系的重要一环。从车站爱心通道、专区候车，到无障碍设施配备、重点旅客预约帮扶，再到老年常旅客积分优惠，铁路部门围绕购票、候车、乘车全链条，构建起全方位的人文关怀网络。这种系统性的服务升级，让老年旅客从购票到出行的每一个环节都能感受到尊重与便利，真正实现了“出行无忧”。
民生为本，让“老有所行”照见社会温度。养老服务是检验社会温度的“试金石”，而便捷出行正是“老有所安”“老有所乐”的重要前提。随着我国老龄化程度加深，银发群体的出行需求日益增长，适老化服务不仅是民生保障的刚需，更是社会进步的必然要求。中央经济工作会议明确提出“坚持民生为大”，铁路部门的这一举措，正是对这一要求的生动践行。
电话订票服务的推出，不仅解决了老年群体的出行难题，更传递了一种价值导向：公共服务既要追求效率，更要兼顾公平；既要拥抱技术进步，更要关照特殊群体。当技术的车轮滚滚向前时，我们不能让老年人落在身后。这种“不让任何人掉队”的发展理念，让民生服务从“有”向“优”升级，让每个群体都能共享发展成果。
民生无小事，枝叶总关情。一张小小的车票，连接着亲情与期盼，承载着民生与温度。铁路部门的电话订票服务，用一通电话搭起了与老年群体的“连心桥”。期待未来能有更多这样的适老化举措，让公共服务多一份贴心、多一份包容，让每个老年人都能带着尊严出行，让旅途的每一段风景都充满温暖。（金羊网 文/王婷）