据央视新闻报道，17岁少年吕某利用电商平台漏洞，制造虚假退货1万余单，涉案金额高达400多万元，近日以诈骗罪获刑6年。这起案件绝非简单的“薅羊毛”闹剧，而是利用平台漏洞恶意套利，且数额巨大，已构成刑事犯罪。法律的严惩，不仅为投机者划定了不可逾越的红线，更彰显了司法力量与行业治理携手维护市场秩序的坚定决心。
长期以来，电商商家苦“仅退款”等恶意售后乱象久矣。从部分“羊毛党”钻规则空子恶意索赔，到像吕某这样利用平台漏洞牟取非法暴利，类似行为让不少商家屡屡陷入“钱货两空”的困境。网络消费纠纷调解平台“电诉宝”数据显示，在2024年全国综合电商用户投诉中，“任意仅退款”投诉占比达33.96%，位列投诉问题类型第一。部分商家为应对恶意退货，不得不采取“要求提供开箱视频”“设置防调包扣”等措施，导致经营成本与沟通成本大幅提高。
资料图/视觉中国
值得欣慰的是，监管部门和平台方已意识到这一问题的严重性，并开始联手整治。2024年11月，市场监管总局专门约谈各电商平台，指出“仅退款”规则被滥用挤压了商家生存空间，并提出整改要求。随后，多个主流电商平台集中调整规则，明确“非必要不主动介入已收货后的不退货退款申请”，将售后协商主导权交还商家。同时，平台纷纷升级技术防控手段，如通过大数据标记“高危账号”，用AI识别欺诈行为等，为修复失衡的交易环境提供务实的解决方案。
事实上，保护商家权益与保障消费体验从来不是对立关系。当“仅退款”规则被广泛滥用，商家为了止损，往往会被迫采取“降低品质”或“提高价格”的策略来分摊风险，最终损害的仍是消费者利益。因此，打击恶意“薅羊毛”，本质上也是在保护诚信消费者的长远利益。
值得注意的是，电商平台“仅退款”的核心漏洞虽已得到修补，但相关规则还处于动态完善中。未来，唯有法律惩戒、平台治理、行业自律持续形成合力，方能为消费升级与经济高质量发展注入持久动力，广大消费者也才能享受到更优质、更长久、更安心的消费体验。
来源 | 羊城晚报、羊城派、金羊网
文字 | 李丽