近年来，从配眼镜到理发，从定制服装到中医理疗、口腔护理，越来越多外国游客来中国，不只是为了购买“中国制造”的商品，更把体验中国专业高效、细致便利的服务列入行程。一场从商品消费向服务消费延伸的新变化，正在中国入境旅游市场悄然兴起。
入境游是一扇窗，让世界看见“中国服务”的风景，更见证“中国服务”的诚意与品质。近年来，随着免签政策持续扩容、国际航班不断恢复以及支付、通信等便利化措施持续完善，“China Travel”持续升温，越来越多外国游客开始深入体验中国。今年3月，中国又出台多项措施进一步促进入境旅游消费和旅游服务出口，包括优化离境退税服务、生活服务类应用推出多语言版本、进一步便利签证办理等，不断提升外国游客在华消费体验。从政策红利集中释放，到市场需求持续升级，再到服务体系不断完善，中国入境游正在完成从“通道便利”到“体验优质”、从“流量扩张”到“质量提升”的关键跨越。
服务体验全面升级,让世界爱上“中国游”。如今海外游客来华，不再局限于名山大川、历史古迹的传统观光。让游客享受到更好的旅游体验，是推动入境旅游持续发展的重要途径。面对喷涌而至的新流量与新需求，从文创扎根文脉，展示中国“顶流审美”；到地方“夜色经济”，以科技创新搭台，让传统美食、风俗技艺等火爆出圈；再到人工智能、人形机器人等融入社会治理与公共服务，让“无感通行”点燃“东方神秘力量”。山城老巷里寻访烟火美食、湘西村寨体验非遗织造、城郊乡村参与农事体验，越来越多外籍游客在烟火日常中触摸中华文化底色。今日之中国，无论是“热辣滚烫”、持续“顶流”的名胜古迹，还是人山人海、烟火升腾的城市街区，抑或层出不穷、“圈粉”打卡的网红景点，其魅力与活力，正吸引着更多外国游客从“头回客”变成“回头客”。
从解决“能不能来”，到回答“值不值得来”，再到实现“还想再来”，“中国服务”正在完成自我迭代。不断增长的需求，推动服务行业加快升级。不少商铺、诊所推出双语服务菜单、配备翻译工具、支持境外银行卡支付，越来越多从业人员主动学习基础英语，以便与外国顾客顺利沟通。在酒店行业，平台借助AI能力，对酒店信息、点评、常规Q&A进行多语言总结和展示；在景区，推动8000多家景区面向国际市场开放，新增6.3万种外籍可订票种，多语言智能票机覆盖280余家景区，通过自研的大语言翻译模型，从UI交互到凭证打印实现全母语化覆盖。一个个细微的创新，正在向世界展现真实、立体、可爱的中国。扎根一线的文旅从业者，以坚守和创新筑牢入境游高质量发展的根基，也让“中国服务”这四个字，有了更温暖、更有力量的模样。
从赶景点到重体验，从标准行程到定制服务，入境游正在出现新的变化。短期的客流增长可以依靠政策刺激实现，但长期的竞争力必须依靠稳定的布局、顺畅的服务、优质的体验和完善的生态来支撑。习近平总书记强调，“深入实施服务业扩能提质行动”“培育更多‘中国服务’品牌”。面对新形势新机遇，要聚焦游客“吃住行游购娱”全流程，以更好满足日益多元化的旅游消费需求。在语言服务方面，要完善景区多语种标识，推动生活服务软件提供多语种版本，让国际游客沟通无障碍；在数字化服务方面，推广智能导览、实时翻译等便捷功能，让科技为旅游体验赋能；在基础服务方面，提升重点场所外语服务水平，让国际游客感受便捷、舒心、安心的“中国服务”体验。
丰富优质产品供给是入境旅游繁荣发展的有力支撑，也是“中国服务”彰显差异化竞争力的重要举措。可以想见，随着入境便利化水平不断提升、服务体系持续完善、消费场景日益丰富，说走就走的“中国游”热度将更高，入境游将成为展现“中国服务”风采、释放服务贸易潜能的重要窗口，在全球旅游的舞台上绽放更耀眼的光芒。（金羊网 文/徐江）