近日，重庆一家沁住酒店认证的账号发布视频称，其门店推出“24小时退房制”活动，打破了行业“中午12点退房”的惯例。酒店工作人员在视频中介绍：从客人实际入住时间开始计算，可以住满24小时再退房，晚到不吃亏，早到更从容。工作人员表示，参与“24小时退房制”的房型有限，客人需留意团购链接并提前预约。（6月29日极目新闻）
住过酒店的人都知道，“中午12点退房”是行业潜规则。无论你是几点入住的酒店，到了中午12点，你基本上就要准备退房了，有些人性化一点，可放开到下午2点。但总体上来说，给人的感觉还是非常别扭。因为，对一些晚入住的顾客来说，很难入住满“24小时”，花费差不多的价格，入住时间可能少了一大半，心理上的落差在所难免。这一现实，也是引起极大的关注。
对酒店这一规则来说，其完全符合相关规定。2002年，中国旅游饭店业协会发布的《中国旅游饭店行业规范》第十条，明确规定了次日中午12点退房的要求。2009年修订的《中国旅游饭店行业规范》，则取消了“中午12点退房，超时加收房费”这一具体规定，并将其改为“饭店应在前厅显著位置明示客房价格和住宿时间结算方法，或者确认已将上述信息用适当方式告知客人”。但因为规定只是“打破”了之前的旧规则，没有“立起来”新规则，所以酒店为了方便管理，仍采用之前的“惯例”。
存在并不一定合理，惯例也不能一成不变。如今重庆一酒店推出的“24小时退房”机制，就因为其充满人性化而备受关注。这之所以被各方点赞，一方面是因为其打破了行业惯例，敢于探索和创新，敢于延伸服务意识，是以顾客为中心的一种写照。另一方面，则是这样的做法更加符合“服务行业”的定位，自然是备受好评。更重要的是，这家酒店也没有大刀阔斧地进行改革，而是稳妥推进，既限定了房源，又要求“提前预约”，这种蹄疾步稳的探索，更利于这一制度的稳妥推进。
“24小时退房”机制作为一种全新的探索，其刚被推出就备受关注，也足以证明民意期待的方向。那对其他酒店来说，或许都应以此为参照，稳妥、谨慎地推出“24小时退房”服务，作为正常房源的一种有益补充，给顾客们更多元的选择。在服务业未来的竞争格局中，“服务质量”的比拼，将是至关重要的内容，由此观之，如何更好地提升服务质量，应成为这一行业从业人员必须正视的现实问题。由此可见，类似“24小时退房”一般的机制，应是多多益善的。
酒店行业本质上是服务业，那坚持“以人为本”的理念，就应该成为行业新规。重庆这家酒店推出的“24小时退房”服务，可以说是破冰之举，我们也期待更多酒店都能及时跟进，让顾客们都能享受到更高质量的服务，从而推进这一行业实现更好发展。（金羊网 文/龙敏飞）