近日，随着“苏超”“闽超”等足球盛会的开启和各种演唱会的火爆，铁路部门开通了多趟“专属”的歌迷、球迷往返程专列，专为文体热潮定制的一趟趟专属列车穿梭在全国各地。和春运、黄金周期间的加开列车不同，这些承载着无数人热爱的专属定制专列，没有庞大的客流数据，却带着铁路暖心服务的温度，记录着铁路服务从“保刚需”到“暖民心”的转变过程。
长时间以来，铁路交通还是以保障大宗货运顺畅、高峰时段大家能正常出行为主，演唱会、体育赛事引发的短时集中出行需求，属于小众且临时的客流，没有专属的精准服务。
随着时代的发展，歌迷、球迷跨城看演出、看比赛已经成为新的风尚，如何服务好让深夜结束活动的他们，成为新的“堵点”。有的年轻人是利用周末参加活动，第二天还要上班，如何让他们能在散场后及时回家，不让路途的奔波消磨他们的热情。如今，铁路部门推出专属的歌迷、球迷专列，和各地城市做好对接，按比赛赛程，算好比赛结束后到达车站需要的时间，及时对接各地公交、地铁，破解出行难题。
不同于普通列车，铁路部门开行的专属列车立足当地的文化、定制专属场景，比如福州为歌迷开行的专列张贴了主题海报、配备横幅道具等，实实在在的服务，细节处尽显人文关怀。不仅如此，部分球迷专列还安排了歌舞表演、互动游戏等，用个性化的定制服务和趣味活动，让球迷朋友们既舒心又欢乐。
一趟专列，我们看到的不仅是铁路部门的暖心服务，同时这项举措还能带动各地城市的文旅发展。交通的便利，更能激发城市的经济发展，铁路部门开行专属专列，是城市消费、盘活文旅资源的双赢。对于歌迷球迷来说，到各地城市看演出，既是看心仪的球队比赛、歌星演唱，也是体验各地的文化，品一顿美食、看一场的风景，能让出行更加愉快。而各地城市还能带动旅游地的餐饮、住宿等服务的发展，激活当地的经济。
从日常的出行保障，转向定制化专属服务，铁路部门专属服务措施为文旅消费保驾护航，这份服务不仅送上了暖心尽兴的出行体验，更是交通强国的民生答卷，期待铁路更多的措施，让服务温暖人心。（金羊网 文/吴欢）