6月16日，全国首个省级政务智能中枢“湾擎”在广州正式上线试运行，这场标志性发布活动，宣告广东政务智能化建设告别分散搭建、试点探索阶段，全面迈入省级统筹运营、全域实战落地的全新周期。作为今年4月全省人工智能应用对接大会重磅发布的数字基建，湾擎中枢以独创“3553”完整服务体系，打通政务AI创新、供给、落地、安全全链条，为粤港澳大湾区数字政府建设勾勒出智能高效、普惠便民、安全可控的全新图景，让政务服务借人工智能东风，铺展便民利企的数字新风景。
长久以来，各地政务数字化转型普遍存在碎片化痛点：各部门AI应用各自建设、算力模型重复投入，业务场景互不连通，智能工具门槛高、复用难，群众办事、机关办公仍存在流程繁琐、材料繁杂、跨部门协同低效等堵点。广东作为数字经济发展先行地，粤省事服务近2亿群众、服务市场主体超1700万户，海量政务服务需求倒逼一套统一、集约、开放的省级智能底座。湾擎中枢应运而生，跳出单一平台、单一场景的建设思路，以体系化架构破解政务AI分散发展难题，构建起覆盖需求统筹、能力供给、场景孵化、安全管控的完整闭环，走出一条可复制、可推广的省级政务智能建设“广东路径”。
整套“3553”服务体系，是湾擎中枢赋能政务治理的核心骨架，层层递进、环环相扣构筑智能政务生态。三大协同矩阵统筹全局，将场景需求、服务供给、省级核心统筹三方力量聚合一处，打通政企、部门、科研机构协同壁垒，避免创新资源分散浪费，让基层办事需求直达技术供给端，实现供需精准匹配。五大功能模块各司其职、全域赋能：场景创新枢纽归集全省百余个真实政务场景，直面民生办事、经济治理、机关办公痛点；普惠服务商店降低AI使用门槛，工作人员无需专业编程，拖拽式搭建智能业务流程；全链条生态孵化平台联动企业、高校、智库培育政务AI产业；超级入口统一集成各类智能工具，实现一站式登录使用；政务超级智能体“阊阖”直面办事咨询、公文处理等高频工作，大幅压缩人力成本。
五维能力基石筑牢智能底层支撑，为全场景应用提供稳定算力与智能支撑。政务公共智能体面向通用办事场景，标准化响应群众咨询；专属智能体适配发改、民政、市场监管等行业特色业务；政务模型矩阵兼容多款主流大模型，按需调度适配不同业务精度；知识中枢归集全省政策法规、办事指南、行业标准，实现政策秒查、精准解读；一体化智算池统筹省级算力资源，避免各单位重复采购、资源闲置。在此基础上，中枢搭建测试区、试运行区、生产区三区联动的Token级安全AI创新沙箱，所有智能应用上线前分级校验、全程数据防护，守住政务数据、群众隐私安全底线，实现创新发展与安全管控双向兼顾。
湾擎中枢的落地，带来政务服务、机关办公、社会治理三重质变，让群众与企业真切感受数字变革红利。面向公职人员，配套智能办公助手覆盖公文起草、材料校核、政策检索、跨部门协同等六大场景，以往数天完成的材料梳理工作，依托智能工具一小时即可成型，释放干部精力下沉一线服务群众；面向市场主体与市民，统一智能服务入口简化办事申报流程，智能问答实时解读惠企政策、办事流程，大幅减少窗口跑腿、电话咨询频次；面向全省治理，省级统一中枢实现一地创新、全省复用，基层探索的优秀智能办事场景快速向全省复制推广，缩小区域数字服务差距。线上中枢平台与线下政务智能创新工场双向联动，构建政产学研用一体化创新共同体，持续迭代优化智能应用，源源不断产出贴合基层需求的数字化解决方案。
数字政务没有终点，智能升级永不止步。湾擎中枢正式上线，只是广东政务智能化新征程的起点。未来，应当持续丰富政务场景储备，迭代优化智能体与模型能力，完善三区联动安全机制，培育本土政务AI产业集群；同步推动基层数字化人才培养，让各级机关熟练运用智能工具，真正释放数字生产力。
以智能为笔，以数据为墨，湾擎中枢绘就政务服务新画卷。政务智能全面加持之下，办事流程更简、部门协同更快、政策落地更实，便民利企的数字风景持续延展。广东以先行先试的担当，依托湾擎中枢打通政务AI全链条发展通道，为全国省级政务智能化转型提供标杆范本，以数字治理现代化助力高质量发展，让人工智能持续释放惠民利企的澎湃动能。（金羊网 文/ 李宏）