民生无小事，枝叶总关情。群众的柴米油盐、急难愁盼，是基层治理的出发点，更是为民服务的落脚点。做好新时代群众工作，既要坚持人民至上，把群众放在心上，用心用情用力办事，也要走好新时代群众路线，主动沉下身子、融入群众，以“听、解、办”环环相扣、层层递进，摸清群众的“心头事”，找准解决问题的好办法，真抓实干推动问题落实，才能在为了群众、依靠群众中，让一桩桩堵心事、烦心事、揪心事，转化为群众看得见、摸得着、感受得到的舒心事、满意事。
用心听，读懂群众真实心声。民之所盼，为政所向；民之所言，为政之基。倾听群众诉求，不是端坐办公室坐等群众上门、简单记录诉求台账，更不是流于形式的走访慰问、走马观花的民意调研，而要用心捕捉最真实、最原生的民生声音。党员干部要放下官架子、坐上百姓凳，依托院落夜话、屋场恳谈、入户走访实现“面对面唠家常”，打通线下民意末梢，变“群众上访”为“干部下访”、变“被动接单”为“主动寻需”、变“单一渠道”为“全域覆盖”，原汁原味收集民意、全面精准摸排诉求，厘清民生痛点、治理堵点、民生难点。
潜心解，攻克民生治理顽疾。听得清民意，更要悟得透民心；收得齐诉求，更要剖得准根源。群众诉求纷繁复杂、轻重有别，做好“解”字文章，关键在于立足诉求实情、立足基层实际、立足政策底线，开展系统性研判、精细化拆解、分层级梳理。坚持因地制宜、分类施策，针对邻里纠纷、民生报修等简易诉求快速研判、即刻调处；针对就业帮扶、老旧改造、配套完善等复杂诉求联动多部门会商研讨；针对共性民生短板统筹规划、源头治理，摒弃一刀切、粗放式处置模式，以精准研判实现靶向破题，让民生解题更有方向、更有效率。
尽心办，兑现为民服务承诺。民之所呼，必有所应；民之所求，必有所行。办好民生实事，要坚持求真务实办事实，立足基层资源禀赋、政策要求、群众真实需求谋划解决方案，建立“诉求收集—研判拆解—分流交办—限时办结—回访核验”全流程机制，以群众满意度作为办结标尺，办结后上门回访、倾听反馈，针对群众不满意事项返工优化、不断完善。同时，兼顾治标与治本，办结单个诉求之余，补齐制度短板、优化服务流程，实现“解决一件事、完善一类事、惠及一群人”，真正把纸面诉求变成民生实效，把干部承诺变成群众笑脸。
民心是最大的政治。做好民生工作，始终要在群众心上持续用力，把握听民意、解民忧、办民事工作主线，把每一件群众牵挂的“心头事”落到实处，不断增进民生福祉，持续拉近干群连心距离，交出一份群众认可、群众满意的暖心答卷。（邱会媛）