微笑是一种态度，表明你对前来办事群众的尊重和关心，是一种真诚礼待。从过去的“门难进、脸难看、事难办”到现在的“微笑服务”，衙门作风逐渐有所好转，但不可忽视的是，在个别地方、部门和个人身上，依然存在“事难办”的作风病。
办事人员微笑回答：“不清楚”、“不是本业务范围”，表面上，热情周到、耐心解答，但实际上仍是对工作业务不熟悉，面对问题“打太极”、 事不关己、遇事推诿。这样的“微笑”服务其实并不能解决群众挂在心窝上的急事、难事。不能让群众满意，再灿烂的微笑挂在脸上，群众也只会觉得是敷衍，远没有用一双腿为群众“跑着办”、“追着问”来得有效。微笑服务还是重在要解决群众的实际问题和需求。
为人民服务，不是脸上笑笑，嘴上说说，墙上挂着，而是要把群众的需要当成自己的需求，把群众的问题当成自己的问题，敢于担当，主动作为。尤其是代表政府服务形象的窗口人员，更要承担“首问责任”，不管群众是前来办事，还是电话咨询，都要提供优质高效精准的服务，做到受理资料“一手清”，回答问题“一口清”，直到群众的问题在自己手上解决为止。
根除作风病，还原党员干部好形象，还需建立科学的考评机制、奖惩机制和严肃的问责机制，激发干部干事动力的同时也给干部的行为上一把锁，对办事效率低、服务态度差、遇事“踢皮球”的干部严格追责问责。主动担当、勇于负责的精神党员干部自身本该有，有的干部如果没有，就用制度来为群众的利益一路保驾护航。
为官避事平生耻。干部不仅要有微笑服务意识，更要有强烈的责任意识，日常工作能尽责、难题面前敢负责、出现过失敢担责。对群众付出了微笑并能收获微笑，才是真正的为人民服务。（金羊网 文/谢彦妮）