第十五届全国运动会的大幕在粤港澳三地磅礴拉开，这场体育盛事不仅点燃了全民的运动激情，更成为中国服务保障能力的一次集中展示。中国国家铁路集团有限公司以其高效率的动员能力和高品质的细节服务，完美保障了数千名赛事人员的安全、顺畅抵离，有力诠释了“大国交通，人民铁路”的责任与担当。
运力保障：大国交通的“精准外科手术”。全运会期间，人员和物资的快速集散对交通系统是严峻的考验。铁路部门展现了其在复杂调度中的“精准外科手术”能力。以光明城站为例，日均停靠的广深铁路列车由31列增至47列，这种灵活而高效的运力提升，确保了赛事核心区域的交通畅通。铁路系统快速响应、弹性调度的能力，是中国经济社会强大动员能力和组织优势的缩影。它不仅保障了赛事的顺畅进行，更体现了国家在面临重大需求时，能够迅速集中力量、调动资源，将“不可能”变为“可能”的强大执行力。截至目前，铁路已服务保障赛事人员安全抵离1324批7043人次，这背后是无数铁路人日夜坚守、精确计算的辛勤付出。
服务升级：从“速度”到“温度”的人文关怀。铁路为全运会提供的服务，早已超越了单纯的运输功能，升级为一种全流程、人性化的“有温度”服务体系。专区服务体现人文关怀： 针对赛事人员，铁路部门在25个抵离站点设置了定人、定岗、定责的服务，提供快速验证、快速安检和专区候车。这种定制化的服务，是对赛事参与者高效、便捷、尊重的体现，也是中国公共服务向精细化、专业化迈进的标志。细节之处彰显品质追求：广州局集团组织开展了常识、礼仪规范等专项培训，为旅客提供赛事日程查询和交通接驳指引；设置主题餐车，推出吉祥物展销等特色服务。甚至连动车组的专项深度保洁及座椅套专项洗涤，都纳入了保障方案。这些“于细微处见真章”的努力，共同营造了整洁、美观、舒适的出行环境，让旅客在旅途中就能感受到全运会的热情与活力。
安全基石：一站一策的“万无一失”。安全是铁路永恒的基石。在全运会这一特殊时期，安全保障被提到了最高级别。铁路部门制定了“一站一策”的工作方案，全面加强对实名验证、安检等关键环节的检查和客服设备的升级。这不仅是对全运会期间旅客出行安全的承诺，更是对铁路日常运行中对“安全第一”理念的忠实践行。
全运会不仅是体育健儿们展现拼搏精神的舞台，也是国家公共服务体系展现其韧性、效率和人性化的窗口。中国铁路部门通过其卓越的服务保障工作，再次证明了其在支撑国家重大战略、服务社会民生方面的核心价值。（鲁继明）