“您已欠物业管理费超过26761.93元，请尽快缴费！”广州某小区业主近日反映，物业公司将业主的欠费信息与小区门禁捆绑，导致欠缴物业费的业主每次出入小区，都能听到系统大声播报自己的欠费信息。
门禁显示业主欠费信息。图源网络
根据《中华人民共和国民法典》相关规定，用门禁大声播报业主欠费信息，涉嫌侵犯了业主的隐私权和名誉权。所谓隐私，包括“私人生活安宁”和“不愿为他人知晓的私密空间、私密活动、私密信息”，而欠费信息便属于典型的“私密信息”之一。《中华人民共和国个人信息保护法》也明确规定，处理个人信息应当取得个人同意，并遵循合法、正当、必要和诚信原则。物业公司的行为不但未经业主同意，也远远超出了“必要”的限度。
业主欠缴物业管理费，物业公司应遵循“先沟通，后行动”的原则。首先，进行自查，是否因违反服务合同或服务存在瑕疵而导致业主欠费；其次，与业主进行友好协商，了解业主欠费原因；实在协商无果，可请求业主委员会或社区组织进行调解，最后一步再考虑发律师函乃至向人民法院提起诉讼。
在现实情况中，不少业主欠费的原因是认为物业公司提供的服务没有满足其要求。但是值得注意的是，不满意便拒缴费，这也是违约之举。《中华人民共和国民法典》明确规定，业主应当按照约定向物业服务人支付物业费。而这约定的核心，便是全体业主和物业公司所签订的《物业服务合同》。业主若想物业公司的服务尽可能满足自己的要求，同时约束滞纳金的比例以避免出现天价欠费，小区应尽早成立业主委员会，由业主委员会代表全体业主选聘物业公司，并签订正式的《物业服务合同》。
物业公司与小区业主联系密切，大到保护小区内人员财产的安全，小到楼道保洁一星期做几次，各种矛盾磕碰在所难免。若双方事事都本着“敌对”的态度，构建和谐社区便无从谈起。物业公司催缴物业费必须建立在合法及尊重业主基本权利的基础上，通过门禁大声播报业主欠费信息的做法无异于“用一个错误去纠正另一个错误”，非但无助于解决问题，更会激化矛盾甚至将自己变成被告。
来源 | 羊城晚报、羊城派、金羊网
文字 | 李丽