热辣滚烫的暑运已经完美收官，广州南站的客流量再次在华南地区独领风骚。62个日夜，5.5万列高铁穿梭往来，71.1万人次的单日峰值。这一不同寻常的数字，见证这个超级铁路枢纽站持续应对高位客流的强大韧性，也映照出其为广大旅客提供入微服务的人文温度。
“广南”韧性源自于运输组织的精准。“一日一图”的灵活实施，是对暑运期间学生流、旅游流、探亲流、商务流的交织叠加的精准回应；通过加开热门方向列车、增开夜间高铁、重联动车组等措施，各大热门方向的客流压力得到有效疏解。
“广南”韧性体现在前期准备的充分。暑运未至，便提前对218台检票闸机进行更新改造，方便旅客快速刷证乘车。站台加装的手扶电梯，中转换乘区新增的大量引导标识，让旅客的换乘更加有条不紊。
“广南”韧性更归功于应急响应的有序。为应对“韦帕”“杨柳”等台风的不良影响，党员职工带头加强对关键设备的检查，确保高铁运行安全万无一失。针对强降雨天气，采用分区候车、分批进站、专人引导等方式，有序转运旅客约1.3万人，展现出强大的应急处突能力和组织协调能力。
如果说“广南”韧性是支撑其“骨架”与“脊梁”的“硬实力”，那么“广南”温度则是其俯身为民直抵人心的“软实力”。
“广南”温度，体现在对旅客需求的精准把握和贴心回应上。在各服务岗的便民药箱中增设正气水、清凉油等防暑药品，以备不时之需。千余张爱心专座变身于检票口的“近水楼台”，站老、幼、病、残、孕等重点旅客优先快速进站“无忧”。
“广南”温度，也闪耀在一线员工的默默奉献与热心服务中。春运期间，“春澜·初心”服务岗的工作人员化身“解忧人”，耐心为旅客答疑解惑，不遗余力服务重点旅客，应急药品、一次性尿布、婴儿湿巾、针线包、儿童绘本等常备“百宝箱”，随时可为身在囧途的旅客伸出援手。
“广南”温度，还传递于科技赋能的高效流程里。“解忧服务台”完成智能化升级，动态引导式智能机器人正式上岗，24小时不间断地为旅客提供票务查询、路线规划等自助服务，大大缩短旅客咨询的等待时间。遗失物品管理业务，新增容量身份证自助领取机和遗失物品自助领取柜，支持本人刷脸领取、他人代领或邮寄到家，电子化流程高效又便捷。
“广南”温度，更藏身于创新服务项目的便捷与惊喜中。试点开展的“轻装行”服务，为旅客提供“门到站”“站到门”的同城行李搬运服务，让旅客出行的步履更轻盈。高铁宠物托运业务实现人宠同出发、同到达，暑运期间累计运输宠物152只，解决了携宠旅客的出行难题。
百舸争流，奋楫者先。风驰电掣的列车载走暑热，留下令人惊叹的数字与温馨的故事。立志挑大梁、打头阵的“广南”人，用智慧和汗水维系着这不一样的韧性与温度，描绘出最动人的“广南”风景。广州南站书写的这份暑运答卷，不仅连接着天涯比邻的远方，更联通着人们对于美好生活的向往。（李研宇）