今年的《政府工作报告》提出，“持续推进‘人工智能+’行动”“支持大模型广泛应用”。多地开始探索使用人工智能大模型等技术升级政务服务系统。
在数字化浪潮汹涌澎湃的当下，以人工智能为工具、以数据资源为内容、以应用场景为场域的数字化技术，是当下最夺目的“浪花”，以惊人的速度迭代升级，并“潜入”生产生活的角角落落，为中国基层治理的各个领域注入新的活力。推动城市治理从“经验驱动”转向“数据驱动”，政务服务是其中关键内容，要以“政务服务+AI”的方式，开启智慧服务新时代，真正实现数据“多跑腿”、群众“少跑路”，推动政务服务从“能办”向“好办”转变，切实把技术红利转化为治理效能。在广东深圳，AI政务助手“深小i”就是政务服务迈上智能服务时代的生动注解，让群众办事获得感、满意感、幸福感“粤”上层楼。
AI邂逅政务服务，让AI赋能千行百业、走进千家万户。时代进步，AI与更多领域融合，要更好地推动科研成果从“书架”到“货架”，就需要探索“政务服务+AI”的创新运用，在智慧政务上绽放光彩。让AI成为政务服务的“帮手”，既要了解人工智能作为新质生产力的核心引擎之一，正在深刻重塑城市治理与民生服务方式，标志着政务智能化专项迈出了第一步，也要加大宣传推广力度，让更多人了解AI与政务衔接带来的便利，提供咨询服务、现场指导和帮助，让城市更聪明一些、更智慧一些，让人民群众更好享受可感可及的美好生活。
AI赋能政务服务，提升服务群众效率和温度。随着“AI公务员”的出现，让更多人看到AI在政务服务领域上崭露头角，为政务服务效率带来了质的飞跃。问政策、办业务、按需服务等，AI的强大功能，不仅让我们在公文处理、民生服务、应急管理、招商引资等领域看到它们忙碌的“身影”，也以优质、高效的政务服务，及时办理群众和企业面临的各种问题，提升民生诉求的分拨准确率、缩短审核时间，实现跨部门协同，让民生服务更贴心、更及时。同时，AI赋能政务服务，着力减轻窗口人员负担、优化企业群众办事体验，以接地气、冒热气的政务服务，让服务企业群众更加高效、更加温暖。
AI相助政务服务，写好便民利民惠民新篇章。“人民对美好生活的向往就是我们的奋斗目标，抓改革、促发展，归根到底就是为了让人民过上更好的日子。”AI相助政务服务，是顺应时代潮流，以数字化、智能化的服务方式，更好地服务企业群众，着力建设人民满意的服务型政府。从“动手写”变“用嘴说”，从“等一等”变“瞬时答”，从“人工梳理”到“自动派发”，“政务服务+AI”的方式，实现了服务上的精准化、精细化，更好地推动政务咨询、政策服务、接诉即办、政务办事等工作落地，让民生服务有“温度”、民生福祉有“质感”。
民有所呼，我有所应；民有所盼，我有所为。“政务服务+AI”是不断升级政务服务的“新范式”，聚焦群众关注焦点、企业办事难点，打造“懂方言、全知道、有温度”的特色政务服务，提高政府的工作效率和服务水平，让企业群众从这场技术革命中获得实实在在的数字红利。（金羊网 文/婧蓝）